Demora e Dificuldade na Marcação de Exames para Criança pela Hapvida

Prezada Sra. Lorena Conceição Pereira

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo de agendamento e realização do exame do seu filho.

Compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando as particularidades do exame BERA, que exige que a criança esteja dormindo para sua realização, e sabemos que a rotina de sono nessa faixa etária pode tornar o agendamento ainda mais desafiador.

Gostaríamos de esclarecer que os agendamentos são realizados de acordo com a disponibilidade das agendas dos profissionais e da estrutura necessária para a execução do exame. Nossa equipe busca constantemente conciliar a disponibilidade da clínica com as necessidades e preferências dos pacientes, oferecendo as melhores opções disponíveis no momento do agendamento.

Entendemos que, em alguns casos, os horários disponíveis podem não ser os ideais para a rotina da criança, especialmente em procedimentos que dependem do período de sono. Ainda assim, trabalhamos continuamente para ampliar as possibilidades de atendimento e reduzir o tempo de espera sempre que possível.

Lamentamos que o horário agendado não tenha sido compatível com a rotina do seu filho e que isso tenha resultado na impossibilidade de realização do exame.

Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso e buscar, dentro das disponibilidades futuras, alternativas que possam melhor atender às necessidades do paciente.

Atenciosamente,
Equipe Nooba