Dificuldade em marcar exames pelo WhatsApp e encerramento indevido do atendimento
Resolvido
Salvador - BA
26/09/2025 às 17:40
ID: 227919011
A tarde toda tentando marcar exames pelo WhatsApp do Nooba envio toda documentação é pedido para aguardar e eles mesmo encerram o atendimento sem fazer a marcação, por várias vezes foi feito isso até mim enviarem outro contato e começar tudo de novo do mesmo jeito, isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui] de respeito.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 09:42
No dia 26/09, o número******* entrou em contato às 12h39. Entre 12h39 e 15h46, a conversa foi encerrada automaticamente por falta de interação, conforme regra do WhatsApp corporativo da central, que possui tempo médio de espera de 10 minutos sem resposta do paciente.
Ainda no dia 26/09, às 15h51, a paciente voltou a entrar em contato e foi atendida às 16h30. Durante esse atendimento, houve uma instabilidade no sistema do WhatsApp, fazendo com que as conversas dos atendentes fossem encerradas automaticamente. O suporte técnico foi acionado para resolução do problema.
Posteriormente, às 18h10, a paciente foi novamente atendida e respondeu apenas às 18h38. A atendente retornou com as informações solicitadas, mas às 19h00 a conversa foi encerrada automaticamente, novamente por falta de comunicação.
Ontem, 29/09 às 15h25, o número******* entrou em contato, sendo atendido às 15h50. O atendimento foi concluído com sucesso e o exame do paciente Pedro Carlos Rodrigues foi agendado para o dia 20/10, às 09h15, na unidade Alphaville.
Réplica da empresa
30/09/2025 às 09:44
Pedimos desculpas e reforçamos que estamos à disposição para solucionar e evitar que situações semelhantes se repitam.
Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 09:26
Precisa corrigir o atendimento via WhatsApp
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8