Dificuldade em obter exames de acompanhamento para continuidade do tratamento da filha.

Question

Tenho uma filha de 7 anos que fazia acompanhamento nessa clínica. Porém, tivemos que mudar de cidade e continuamos os tratáveis aqui. Estou precisando com muita urgência dos exames que foram realizados por lá. Já entrei em contato com todos os canais de atendimento, falei com várias atendentes e sempre as mesmas respostas, tem que solicitar por e-mail, já estamos verificando, vai ser mandado ainda hoje. E nada ainda. Não é possível esse despreparo e falta de empatia por falta da clínica, que está impactando no tratamento de uma criança em algo que pode ser resolvido em menos de 5 minutos. Venho aqui para tentar resolver, e consegui a 2 via dos exames dela.

Accepted Answer

Prezada Sra. Naihanna Andriani,

Recebemos sua solicitação no dia 16/10/*******, referente ao envio do exame Potencial Evocado Auditivo (BERA) da paciente mencionada.

Informamos que o referido exame foi enviado no dia 17/10/******* para o e-mail *******
, em resposta à ******* pelo *******. Ficando pendente envio do exame de vídeo Naso Flexível realizado pelo Dr Rodrigo Henrique o qual estava viajando, e precisava assinar o documento.

Posteriormente, realizamos nova tentativa de envio no dia 22/10/*******, com o exame que estava pendente e novamente hoje, 28/10/*******, o exame foi reenviado para o mesmo endereço eletrônico.

Pedimos, por gentileza, que verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico, pois o arquivo pode ter sido direcionado para essas pastas.

Se houver outro endereço de e-mail por gentileza nos comunica que faremos o direcionamento.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que se fizer necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento NOOBA

Dificuldade em obter exames de acompanhamento para continuidade do tratamento da filha.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor