Dificuldade em obter relatório complementar para convênio
Respondida
Salvador - BA
30/07/2025 às 14:27
ID: 223359675
Estive em consulta médica no centro Nooba no dia 23/07, após realizar uma consulta anterior e ser prescrito uma audiometria.
Realizei a audiometria na data citada acima e em seguida retorno, onde a medica me solicitou uma TC. Ao tentar agendar o exame, fui sinalizada que precisava de um relatório complementar com hipótese diagnostica para a cobertura pelo meu convênio. Entrei em contato com o Nooba pedindo que fosse solicitado a medica e não tive nenhuma apoio do Nooba para isso.
Fui atendida por uma pessoa que só sabia reproduzir que isso teria que ser solicitado em consulta médica, mesmo eu explicando que já havia feito 2 consultas anteriores. Isso depois de mais de meia hora aguardando para ser atendida na linha telefonica.
É muito dificultoso o apoio de centros clínicos como o Nooba junto a todas as burocracias impostas pelas redes de convenios
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 10:25
Olá, Sra Maruscha!
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade.
Verificamos em nosso sistema que a senhora já retornou em nossa unidade para uma nova consulta. Caso não tenha conseguido o relatório solicitado ou necessite do nosso apoio para outra demanda, nos colocamos à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,