Nooba

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Salvador - BA

17/04/2026 às 15:17

ID: 246339523

AGENDEI UMA CONSULTA NA CLÍNICA NOOBA NA AV. TANCREDO NEVES COM O OTORRINO, DR. EMERSON [Editado pelo Reclame Aqui] PARA O DIA 17/03/2026.

NO DIA MARCADO COMPARECI A CONSULTA NA CLÍNICA E FUI ATENDIDO PELO REFERIDO OTORRINO. APÓS A CONSULTA ME DIRIGI A RECEPÇÃO PARA PAGAMENTO DA CONSULTA E ME FOI INFORMADO PELA SECRETÁRIA QUE O PRAZO PARA RETORNO DA CONSULTA ERA DE 1 MÊS, OU SEJA, DIA 17/04/2026, E AINDA FOI REPASSADO COM A SECRETÁRIA ANTES DE SAIR DA CLÍNICA QUE O RETORNO SERIA NO MÊS SEGUINTE, DIA 17/04/2026.

ACONTECE QUE, AO ENTRAR EM CONTATO COM A CLÍNICA NOOBA NO DIA 17/04/2026 PARA TENTAR REAGENDAR A MINHA CONSULTA DE RETORNO, E VALE FRISAR QUE, ATÉ ENTÃO A CLÍNICA DURANTE ESSE PERÍODO TODO ENTRE A MINHA 1 CONSULTA E O DIA 17/04/2026, QUE FOI O DIA QUE ENTREI EM CONTATO PARA TENTAR REAGENDAR O MEU RETORNO, A CLÍNICA NÃO ME ENVIOU QUALQUER MENSAGEM PARA ME INFORMAR SIMPLESMENTE O DIA DA MINHA CONSULTA DE RETORNO E QUE É PROCEDIMENTO DE PRAXE E QUE TODAS AS CLÍNICAS QUE TÊM ATENDIMENTO DE IA FAZEM.

ENTÃO, AO ENTRAR EM CONTATO COM A CLÍNICA NOOBA NO DIA 17/04/2026, PARA TENTAR REMARCAR O MEU RETORNO EU FUI SURPREENDIDO COM A INFORMAÇÃO DE QUE MEU RETORNO SERIA DIA 16/04/2026 E NÃO DIA 17/04/2026, POIS, CONFORME INFORMAÇÃO DA PRÓPRIA CLÍNICA EM CONVERSA REGISTRADA NO WHATSAPP, E POR ISSO A MINHA CONSULTA DE RETORNO SERIA NO DIA 16/04/2026 E NÃO NO DIA 17/04/2026.

NA CONVERSA DO WHATSAPP A ATENDENTE INFORMA QUE A PARTIR DE HOJE, DIA 17/04/2026, SERIA UMA NOVA CONSULTA E EU TERIA QUE PAGAR PELA NOVA CONSULTA, JÁ QUE O SISTEMA NÃO DISPONIBILIZA HORÁRIOS PARA REVISÃO, SÓ COMO CONSULTA.

O TIPO DE DESCULPA DADA PELA CLÍNICA FOI RIDÍCULO, HUMILHANTE E DESRESPEITOSO COM O PACIENTE QUE NUNCA TINHA PASSADO POR ISSO.

DIANTE DESSE FATO, A CLÍNICA DEVERIA TER PASSADO A INFORMAÇÃO PARA INFORMAR E PARA QUE EU NÃO PERDESSE A MINHA CONSULTA DE RETORNO JÁ QUE MEU PROBLEMA NO OUVIDO É IMPORTANTE E A CLÍNICA NÃO SE IMPORTOU COM MEU PROBLEMA DE SAÚDE, ME HUMILANDO DIANTE DA OMISSÃO E DESPREPARO DESSA CLÍNICA.

ENTÃO, POR RESPEITO AO PACIENTE E ÉTICA PROFISSIONAL A CLÍNICA DEVERIA TER INFORMADO QUE A DATA CORRETA NÃO SERIA DIA 17/04/2026, JÁ QUE, INCLUSIVE, A PRÓPRIA CLÍNICA TEM O REFERIDO SUPORTE TECNOLÓGICO PARA TANTO E NÃO CUSTARIA NADA PARA ELA REALIZAR TAL INFORMAÇÃO!

A CLÍNICA ME DEIXOU SEM INFORMAÇÃO CORRETA E QUE ERA SUA OBRIGAÇÃO FORNECER E TAL DEVERIA TER SIDO PRESTADA.

SOLICITEI ATENDIMENTO DA COORDENAÇÃO E AO FALAR COM A SR EDILENE ME FOI DITO QUE O SISTEMA NÃO ACEITA AGENDAMENTO DE CONSULTA DE RETORNO APÓS OS 30 DIAS E SEU EU QUISESSE ELA ME DARIA UM DESCONTO PARA EU MARCAR UMA NOVA CONSULTA.

DIANTE DO ATENDIMENTO VIA WHATSAPP E DA SUPERVISORA ME SENTI HUMILHADO, DESRESPEITADO E DESASSISTIDO JÁ QUE NÃO ME INFORMARAM DE TAL FATO PARA QUE EU PUDESSE ME ANTECIPAR E COMPARECER NO DIA 16/04/2026 OU TENTAR REMARCAR OUTRA DATA DENTRO DO PRAZO, MAS ESSE DIREITO FOI ME RETIRADO!

RESSALTE-SE QUE, SEM A CORRETA INFORMAÇÃO DA CLÍNICA PARA O RETORNO DO PACIENTE E QUE ERA OBRIGAÇÃO DA CLÍNICA NOOBA INFORMAR A SEUS PACIENTES COM ANTECEDÊNCIA EU FUI LEVADO A ERRO E A PERDER A MINHA CONSULTA DE RETORNO E QUE DEVIDO AO MEU PROBLEMA NO OUVIDO O MEU RETORNO AO OTORRINO ERA IMPORTANTE E QUE A CLÍNICA NÃO LEVOU TAL FATO EM CONSIDERAÇÃO.

A FALTA DE INFORMAÇÃO AO PACIENTE POR PARTE DA CLÍNICA NOOBA FOI NEGLIGENTE E É UM AGRAVANTE A MINHA SAÚDE, FRISANDO AINDA QUE, JÁ QUE A CLÍNICA TEM A TECNOLOGIA PARA EVITAR TAL SITUAÇÃO ERA SUA A OBRIGAÇÃO ME INFORMAR COMO PACIENTE E COMO CONSUMIDOR A REFERIDA DATA CORRETA E A OMISSÃO DA CLÍNICA ME PREJUDICOU.