Nooba

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Salvador - BA

30/04/2026 às 13:12

ID: 247387821

No dia 28/04/2026 compareci na clínica Nooba, unidade Alphaville para realização de um exame chamado BERA. Estava marcado para às 15h, cheguei às 14h20, e somente às 15h15 fui chamada para a sala de exames. Ao entrar, fui abordada pela fonoaudióloga de nome ***** e questionada por comparecer para a realização do exame com maquiagem no rosto, sendo que, segundo ela, teria sido enviado por mensagem no WhatsApp toda a orientação para realização do mesmo. Informei que não recebi tal mensagem e não sabia da informação. Prosseguindo, a mesma se dirige para retirada da maquiagem e de forma agressiva, começa a, literalmente, esfregar a gaze com éter na minha testa. E aqui eu questiono, éter seria o produto indicado para isso? Informo que possuo uma comorbidade chamada Nevralgia do Trigêmeo onde possuo sensibilidade na pele, sendo qualquer toque de maneira mais intensa, esfregão ou trauma se tornando um gatilho para dor e ardor local; dessa forma, peço gentilmente que diminuía a intensidade porque com certeza sentiria o efeito depois. Ela me respondeu de forma extremamente soberba e grosseira que a fonoaudióloga sou eu, você quer me ensinar como fazer? e continua a esfregar, agora com uma pomada dita como abrasiva (ou seja, mais um trauma para a pele). O que, imediatamente, ocasionou e formou um pequeno edema hiperemiado em minha pele. A discussão se dá, ela sai da sala e chama o recepcionista, um homem, talvez na tentativa de me intimidar pela presença dele na sala. Eu, prontamente, solicito a presença da minha filha na sala também. *****, a fonoaudióloga afirmou você não irá fazer o exame. E eu afirmei que sim, não iria fazer sendo realizado por ela, mas como meu direito, iria realizar o exame sim. A gestora da clínica, *****, foi notificada do ocorrido e como maneira de tentativa de resolução, ofereceu a realização do exame na unidade do Iguatemi, que não é autorizado pelo meu plano, mas seria aberta essa exceção. Perguntei qual horário e dia poderia fazer, e informei que teria um compromisso e não poderia esperar por muito tempo, ela, em contato com a outra unidade, conseguiu uma vaga para o mesmo dia, 28/04/2026, no horário subsequente. Me informou que seriam avisados da minha chegada e que eu iria ser atendida de forma breve. A clínica arcou com o deslocamento até a outra unidade. Ao chegar lá, por volta das 16h30, procurei *****, como me foi orientado e a mesma realmente já estava ciente da situação e abriu a minha ficha. Já havia um atraso na agenda, conforme eu soube por outra paciente, e quando a nova fonoaudióloga me chamou para ser atendida, em seguida, disse que atenderia uma criança que já estava em espera, no meu lugar. Fiquei aguardando por mais ou menos 1h. Por volta das 17h30, me dirigi até a recepção e solicitei contato com a gestora novamente para informar que até o dado momento não tinha sido atendida. Foi quando a criança anterior finalizou o atendimento e foi chamada mais uma criança para a sala de exames, e mais uma vez, fui informada que teria que aguardar. Questionei qual era o critério e argumentei que teria sido informada que seria atendida de forma breve, o que não estava sendo cumprido. A gestora se dirige até mim e argumenta que as crianças são prioridade e que eu seria um extra na agenda, ainda alega que teria me informado que eu não teria um horário específico de atendimento. O que não é uma verdade! Respondi que não se trata de um extra pois eu não solicitei tal atendimento, e que meu horário inicial seria às 15h, marcado previamente seguindo o protocolo e que não consegui realizar o exame pelo tratamento que me foi dado pela profissional da clínica. Além disso, reafirmei que ela teria dito que eu seria atendida de forma breve. Também argumentei que eu também tenho direito à prioridade, tanto por idade como por se tratar de pessoa com deficiência. Por fim, sai da clínica às 18h sem conseguir realizar meu exame. Fica a questão: é essa falta de respeito que a clínica Nooba preconiza para o atendimento ao cliente? Fui agredida moralmente, desrespeitada, perdi meu tempo, tive gastos com deslocamento e não pude realizar o meu exame, necessário para elucidar uma suspeita diagnostica.