Recém nascida aguardou mais de 2h pelo exame e a clínica não fez o exame

Question

Cheguei na clínica com minha filha de 1 mês e 5 dias às 8h da manhã para fazer o exame chamado Bera. Para o exame o bebê tem que estar dormindo e alimentei ela antes de sair de casa para garantir que estivesse dormindo. O tempo foi passsndo e eu sinalizando que precisava que chamasse, pois o atendimento estava atrasado e para realização do mesmo a própria clínica informou que deveria estar dormindo. Após falar inúmeras vezes com os funcionários, às 10h10 pedi que chamassem o gerente, pois a minha filha estava acordando. Uns 10 ou 15min apareceu essa gerente e em mais uns 15min o médico chamou na sala. O exame não foi realizado, porque ela acordou, não esperaram eu amamentar pra ela dormir novamente. Saí de lá quase meio dia, sem fazer o exame e ainda tive que pagar um estacionamento de R$ 49,00. Sair com um RN exige uma programação. Para estar lá 8h da manhã eu acordei às 5h45.

Accepted Answer

Prezada Jéssica,

Gostaríamos de começar expressando nossas mais sinceras desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido durante a sua visita à nossa Clínica.

Nossa Central de Relacionamento entrou em contato através de ligação para compreender melhor sua experiência e, acima de tudo, para nos colocarmos à sua disposição a fim de oferecer toda a assistência necessária. Sabemos que cada paciente merece um atendimento atencioso e de alta qualidade, e lamentamos sinceramente qualquer falha nesse aspecto.

Estamos totalmente empenhados em aperfeiçoar nossos processos para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Sua opinião e feedback são de extrema importância para nós, e estamos à disposição para discutir maneiras de remediar essa situação ou para sugerir melhorias em nosso atendimento.

Agradecemos profundamente por compartilhar sua experiência conosco, pois isso nos ajuda a identificar áreas em que podemos melhorar.

Esperamos sinceramente que possamos reconquistar sua confiança em nossos serviços.

Atenciosamente,

Atendimento Nooba.

Recém nascida aguardou mais de 2h pelo exame e a clínica não fez o exame

Resposta da empresa

Réplica do consumidor