Pedido Atrasado e Não Entregue NÃO RESPONDEM!
Resolvido
Porto Alegre - RS
15/07/2025 às 10:11
ID: 222108511
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu pedido (N *****) foi feito dia 08/07 e até agora, passado o prazo de dias úteis para entrega, segue em FATURAMENTO, sequer saiu para entrega. Paguei um valor alto de frete e até agora nada!!! sequer respondem no número indicado!!
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 10:53
Olá, Bruna, tudo bem? Conforme conversamos pelo WhatsApp, seu pedido está dentro do prazo de entrega combinado, e ainda não está atrasado, e em rota de entrega para você, conforme imagens enviadas do rastreio em seu WhatsApp. Peço desculpas pelo mal entendido e ruído na comunicação devido aos 2 números oficias de WhatsApp da empresa. Vai dar tudo certo, e seu *******á na data combinada. Pode contar conosco nos canais de atendimento, que estaremos lá pra te auxiliar.
Consideração final do consumidor
18/07/2025 às 09:56
A empresa precisa melhorar a comunicação com o cliente, pois se é disponibilizado um número de whats para resolução de problemas, deve ser respondido e não encaminhadas novas mensagens oferecendo produtos, ignorando-se, assim, a mensagem encaminhada pelo consumidor. Precisei vir até aqui e em todas as redes da empresa para que minha reclamação fosse lida de fato e respondida. Apesar disso, quando o responsável me atendeu, foi muito educado e pediu desculpas pelo equívoco de rastreio e comunicação. O atendimento pessoal (fora de mensagens automáticas) foi ótimo e resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3