Propaganda enganosa e desconforto estomacal com Colágeno Fine
Resolvido
Florianópolis - SC
07/06/2025 às 10:23
ID: 219070333
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós ver várias influenciadores no Instagram indicando a qualidade do COLÁGENO FINE, sugerindo a compra, realizei a compra do produto FINE SABOR MULTI FRUTAS. Recebi o produto faz alguns dias. Depois de consumir por 3 dias, passei a sentir desconforto estomacal. Por isso, fui verificar a composição dos ingredientes, foi quando descobri que o produto não é 100% NATURAL, como indicado e propagandeado, possuindo CORANTE VERMELHO ALLURA, CORANTE AMARELO CREPÚSCULO e AROMATIZANTE ARTIFICIAL MULTIFRUTAS. Tentei entrar em contato via SAC, mas não há informação no site. Tentei fazer comentários na postagem do Instagram. Mas não é permitido. Enviei email em 06/06/2025 relatando o ocorrido. Gostaria que a empresa entrasse em contato comigo para a devolução da mercadoria e ressarcimento do valor pago, bem como para que expresse corretamente a composição dos seus produtos, evitando danos à saúde dos consumidores. Fico no aguardo
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 16:29
Olá, Claúdia! Tudo bem com você?
Recebemos sua mensagem em 06/06/25 às 14h19, e nossa equipe de SAC respondeu rapidamente, em menos de 24 horas, no dia 07/06/25 às 14:14, com as orientações abaixo:
Verificamos que sua compra foi realizada em 31/05. Como ainda está dentro do prazo de 30 dias, você pode solicitar a devolução e o reembolso diretamente pelo Mercado Livre. Se precisar de ajuda nesse processo, o time da plataforma está à disposição em https://*******
Queremos lembrar também que nossos canais digitais estão sempre abertos para seus comentários e interações. Notamos que ainda não recebemos nenhuma mensagem sua por aqui, mas estamos sempre prontos para ajudar no que for preciso. Agradecemos pelo seu feedback, e reiteramos nosso compromisso em deixar nossa comunicação cada vez mais transparente com nossos consumidores.
Continuamos à disposição.
EQUIPE FINE
Réplica do consumidor
09/06/2025 às 20:13
segue mensagem que deixei no Mercado Livre: Recebi orientações pelo Reclame Aqui. Mas neste canal ainda não! E com informações incorretas, as postagens não estavam abertas para comentários. Fiz reclamações no direct e que até o momento não foram respondidas. Assim como este canal.
Aguardo devolução do produto, ressarcimento do valor. E que fique bem claro aos consumidores que este não é um produto *******% natural, como veiculado no Instagram e site de compra.
Consideração final do consumidor
12/06/2025 às 08:20
Quanto ao atendimento, percebi que depois de ter denunciado no Reclame Aqui, eles prontamente responderam e na sequência devolveram o valor. Mas gostaria que a empresa fosse mais transparente com relação ao produto vendido. E que retirasse as propagandas de que é *******% Natural. Esse é o maior dano que podem causar aos seus consumidores! Fica o Alerta, para que ninguém mais seja enganado, colocando em risco sua própria saúde!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8