Insatisfação com atendimento: Atraso de 45 minutos e postura inadequada da recepcionista
Respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 17:23
ID: 251572387
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento de hoje. Aguardei 45 minutos de atraso para ser atendida e, durante esse período, não recebi nenhuma informação adequada sobre o motivo da demora.
Além disso, a postura da recepcionista foi mal educada e pouco cordial, o que tornou a experiência ainda mais desagradável. O atendimento ao público exige respeito, empatia e uma comunicação clara, principalmente quando há atrasos.
Sugiro que a profissional receba um treinamento de reciclagem, com foco em atendimento humanizado, comunicação e relacionamento com os pacientes, para que situações como essa não se repitam.
Espero que essa reclamação seja levada em consideração e que sejam adotadas medidas para melhorar a qualidade do atendimento prestado.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:03
Olá, tudo bem?
Inicialmente, lamentamos profundamente pela experiência negativa relatada e pelo sentimento de frustração gerado. Buscamos sempre pautar nosso atendimento na empatia, no respeito e na transparência com todos os que confiam em nosso trabalho.
Gostaríamos de esclarecer o ocorrido de forma transparente. Na data mencionada, a nossa agenda de atendimentos sofreu uma desestruturação devido a uma situação de emergência médica com um paciente que já se encontrava em procedimento. Por questões legais, éticas e humanitárias, a equipe técnica precisou priorizar o socorro imediato a essa vida, o que infelizmente gerou um efeito cascata de atrasos nos horários subsequentes.
Reconhecemos, no entanto, que houve uma falha de comunicação por parte da nossa recepção ao não transmitir essa justificativa de forma clara e cordial enquanto aguardava. Uma comunicação assertiva e humanizada é um direito de todo paciente, principalmente em momentos de imprevistos.
Diante do seu apontamento, que recebemos com total seriedade, informamos que a gerência e o departamento responsável já foram notificados. A funcionária da recepção passará por um processo de reciclagem focado em atendimento ao público, inteligência emocional e humanização no trato com os pacientes, garantindo que situações como essa não voltem a se repetir.
Permanecemos à disposição para ouvi-la e buscar reconquistar sua confiança. Caso deseje formalizar mais algum detalhe ou conversar diretamente com a nossa gerência, disponibilizamos o e-mail oficial de contato: [email protected].
Agradecemos o seu feedback, pois ele é fundamental para o constante aprimoramento dos nossos serviços.
Atenciosamente,
NOP Odonto
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