Nop Odonto

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

19/02/2026 às 19:48

ID: 241134551

Prezados,

Venho por meio desta registrar formalmente uma reclamação referente ao atendimento recebido ao solicitar o agendamento de uma limpeza para minha filha.

A Dr Isabela dentista da minha filha informou que precisava marcar a limpeza, conforme orientação da própria. Quando solicitei o agendamento na recepção, a recepcionista me informou que eu precisaria conversar com o rapaz do financeiro chamado Algusto, pois é no setor financeiro que se faz a solicitação dos procedimentos. Ela explicou que, como tenho convênio poderia solicitar a limpeza pelo convênio e não prescisava ser pelo particular como é o tratamento atual da minha filha. Solicitação deveria ser feita pelo Augusto, pagando uma taxa e aguardando a aprovação, provavelmente no dia seguinte, para então realizar o pagamento e o procedimento.

Minha filha é paciente dessa clínica há muitos anos.

Fui até o setor financeiro e fui atendida pelo Sr. Augusto. Ele é uma pessoa que considero desagradável. Costuma fazer brincadeiras e ter atitudes inadequadas, com um tipo de libertinagem que não me agrada. Quando não age dessa forma, apresenta postura extremamente arrogante, grosseira. Já tive outros desconfortos com ele anteriormente.

Inclusive, já indiquei mais de uma pessoa para a clínica. Em uma ocasião específica, fui junto com uma pessoa que eu estava indicando, e ela deixou claro que queria passar com a doutora Isabela. Ele informou que não poderia marcar com a doutora Isabela, alegando que ela estava com a agenda cheia e não tinha disponibilidade para novos pacientes. Eu disse que estava indicando especificamente para a doutora Isabela e que, caso não fosse com ela, eu não tinha interesse. Houve uma confusão, ele marcou com outro profissional sem consentimento, fui até a recepção, fiz reclamação e consegui remarcar com a doutora Isabela. No dia da consulta, relatei o ocorrido à própria doutora Isabela. Ela é a pessoa com quem tenho mais proximidade, pois dávamos aula na mesma academia onde ela treinava. Na ocasião, outras pessoas na sala também afirmavam que queriam passar com a doutora Isabela e recebiam a mesma informação de que ela não atendia novos pacientes e que precisavam ser distribuídos para outros dentistas.

Voltando ao ocorrido mais recente:

Entrei na sala do financeiro e ele estava com dois celulares na mão. Não olhava no meu rosto, revirava os olhos e havia mais um senhor sentado na sala. Ele sentou e disse: O que você quer?. Respondi que precisava agendar a limpeza da minha filha e que a recepção havia me orientado a falar com ele para fazer a solicitação pelo convênio.

Ele respondeu apenas: Carteirinha.

Peguei meu celular para procurar o número da carteirinha do convênio (HP Vida). Ele repetia, revirando os olhos: Ah, é HP Vida, né?. Fiquei constrangida procurando o número.

O senhor que estava na sala, ao sair, disse a ele: Tem uma maneira mais rápida, se você quiser. Você pode puxar a carteirinha pelo sistema e só colocar o nome do paciente. Ele respondeu: É HP Vida. não dá para puxar. O senhor insistiu: Sim, HP Vida. É só você pegar o nome e digitar no sistema que vai constar a numeração. Ele respondeu: Ah, não, não tem aqui. É muito demorado. ele ainda não havia soltado os 02 celulares da mão então claramente não havia tentado puxar a numeração.

Em nenhum momento ele largou o celular ou tentou utilizar o computador. O prontuário estava ali, mas ele não fez qualquer movimento para abrir ou consultar.

Eu continuei procurando no aplicativo do convênioe achei a carteirinha, peguei meu celular e entreguei na mão dele, dizendo: Essa é a carteirinha. Ele olhou e respondeu: Não, agora eu quero o CPF.

Respirei fundo. Pensei que ele estava com o prontuário na frente dele e poderia verificar o CPF ali mesmo, mas não fez isso. Comecei a procurar o CPF e percebi que iria demorar. Liguei para meu marido na frente dele e perguntei se ele tinha o CPF para me enviar rapidamente. Meu marido disse que estava ocupado naquele momento e não poderia enviar.

Olhei para ele e disse: Eu não estou com o CPF aqui.

Ele revirou os olhos novamente, não respondeu nada, voltou o olhar para um dos celulares e simplesmente me ignorou.

Diante da postura, perguntei: Quanto fica para fazer no particular? Ele respondeu: 350 reais. Você quer fazer?

Não foi pelo valor. Foi pela forma como eu estava sendo tratada. Eu não iria desembolsar 350 reais para ser maltratada por alguém que sequer teve a disposição de abrir um prontuário ou utilizar o computador para facilitar um atendimento simples.

Levantei e disse: Depois eu volto.

Antes de sair, falei que não gostava da forma como estava sendo tratada e que parecia que estavam me fazendo um favor, quando na verdade eu estava ali como paciente.

Saí extremamente irritada, afirmando que faria uma reclamação formal.

Diante de tudo isso, informo que pretendo registrar reclamação formal na empresa, no Reclame Aqui e conversar diretamente com a doutora Isabela. Eu irei retirar minha filha da clínica e gostaria de saber qual o procedimento adequado, inclusive em relação ao aparelho ortodôntico, caso seja necessário transferir para outro profissional se não conseguir ser atendida por ela em outra clínica.

Atenciosamente,
*****.