Ausência de resposta do setor financeiro e impossibilidade de utilização do serviço

Question

No dia 23/10/******* realizei a abertura de um "ticket" junto ao setor financeiro do No Ping Tunel, solicitando o cancelamento e o estorno da cobrança realizada de forma abusiva, mediante renovação automática do serviço cancelada em oportunidade passada e não contratada.
Ocorre que a empresa não cancelou o serviço e também não realizou o reembolso do valor cobrado indevidamente, além disso, não apresentou qualquer resposta à ******* ao seu setor financeiro.
Ademais, há exatos 30 dias, o serviço sequer está viável para utilização nas rotas que necessito (França), estando completamente instável, caindo e oscilando a todo instante.
Portanto, diante do péssimo serviço, do descaso na resposta ao consumidor e também pela falta de profissionalismo da empresa, solicito esclarecimentos e informo que judicializarei a questão para que as providências cabíveis sejam tomadas.
Aos demais consumidores, recomendo de forma veemente que jamais contratem esse serviço, é de longe o pior serviço de proxy que já tive, não passem pelo que estou passando.

Accepted Answer

Olá Lucas, boa tarde.

Sinto muito pelo transtorno que teve, imagino o quanto se chateou com a situação.

A renovação automática foi cancelada, então você não será mais cobrado!

O pedido de estorno foi realizado e você em breve deverá receber o dinheiro em seu cartão, para mais informações verifique com a seguradora de seu cartão.

******* que o estorno pode demorar até 10 dias úteis para voltar ao seu cartão.

Caso precise por favor me retorne contato, será um enorme prazer poder ajuda-lo
Foi um prazer atendê-lo!

Desde já, agradeço sua atenção.

Ausência de resposta do setor financeiro e impossibilidade de utilização do serviço

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor