Cobrança duplicada e renovação automática de assinatura não informada
Resolvido
Cassilândia - MS
25/08/2026 às 21:23
ID: 257389071
No dia 31 de julho de 2025 eu fiz assinatura de 1 ano de no ping, na época foi cobrado em duplicidade, abri um chamado e manteve apenas uma assinatura, agora 1 ano depois a assinatura foi renovada cobrando duas assinaturas e não querem cancelar uma delas, no sistema não tinha a informação de que seriam feitas duas renovações de 1 ano, agora soma um total de 712 dias disponível do serviço, eu abri um chamado no dia que constatei as duas cobranças e me disseram que: Analisei a sua conta e vi o que aconteceu: no dia 07/08/2025 foram feitas duas assinaturas anuais. Como as duas permaneceram ativas, a renovação de ambas acabou sendo cobrada junta agora, o que deu a impressão de cobrança duplicada, mas na prática, são duas assinaturas distintas.
Algo que é totalmente diferente do que aparecia para mim no sistema como cliente. Requeiro o cancelamento de uma das assinatura o mais breve possível.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 12:50
Olá,
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e queremos corrigir isso e dar andamento ao seu caso o quanto antes.
Para que possamos localizar as duas cobranças em nosso sistema, efetuar o cancelamento da assinatura excedente e dar andamento à sua solicitação, por favor, nos envie as seguintes informações respondendo a esta mensagem:
E-mail cadastrado na plataforma;
Nome completo e CPF;
Forma de pagamento utilizada (Cartão de crédito ou Pix);
Data e horário exatos da cobrança;
Os 4 últimos dígitos do cartão (apenas se a compra foi no crédito).
Ficamos no aguardo do seu retorno para resolvermos essa questão o mais rápido possível!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte NoPing
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 14:04
E-mail cadastrado na plataforma; *****
Nome completo e CPF; *****, *****
Forma de pagamento utilizada (Cartão de crédito ou Pix); Cartão de crédito
Data e horário exatos da cobrança; 06 de agosto de 2026, uma as 19:12 de R$ 137,90 e outra as 19:12 de R$ 137,89.
Os 4 últimos dígitos do cartão (apenas se a compra foi no crédito). *****
Réplica da empresa
27/08/2026 às 15:18
Agradecemos pelo envio das informações.
Com os dados fornecidos, conseguimos localizar a transação em nosso sistema e o estorno já foi processado com sucesso do nosso lado.
É importante ressaltar que, agora que a nossa parte foi concluída, o prazo para que você visualize a devolução depende do processamento da operadora do seu cartão, podendo levar até 14 dias para refletir na sua fatura.
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão durante esse processo.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte NoPing
Consideração final do consumidor
16/09/2026 às 13:23
Resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9