Cobrança indevida de plano trimestral não renovado e não utilizado, com falha no atendimento ao cliente.

Olá!

Sentimos muito que a sua experiência com o NoPing não tenha sido como você esperava. Entendemos perfeitamente a sua frustração e estamos aqui para resolver isso da melhor forma possível.

Para que possamos processar o seu estorno rapidamente, precisamos localizar a sua cobrança em nosso sistema. Por favor, nos envie os seguintes dados respondendo a esta mensagem:

E-mail cadastrado na plataforma;

Nome completo e CPF;

Forma de pagamento utilizada (Cartão de crédito ou Pix);

Data e horário exatos da cobrança;

Os 4 últimos dígitos do cartão (apenas se a compra foi no crédito).

Sobre o prazo de devolução:
Assim que você nos passar esses dados e o estorno for processado em nosso sistema, o valor será devolvido para o mesmo método de pagamento original. Lembramos que o prazo para o valor constar na sua conta ou refletir na fatura do seu cartão pode levar até 14 dias.

Ficamos no aguardo do seu retorno para resolvermos isso o quanto antes. Seguimos à total disposição!

Atenciosamente,
Equipe de Suporte NoPing

Bom dia! Por onde posso mandar esses dados?

Mensagem: Você pode nos enviar esses dados por aqui mesmo, respondendo através da réplica nesta reclamação.

Aproveitamos para alinhar um ponto importante com você: de acordo com os nossos procedimentos, conseguimos processar o estorno referente apenas ao seu último pagamento (a cobrança mais recente).

Ficamos no aguardo das suas informações para darmos andamento à sua solicitação o mais rápido possível!

Existe alguma outra forma? Aqui no campo de réplica tem uma mensagem para não informar nenhum dado pessoal no texto

Caso você não se sinta confortável em enviar todos os dados agora, podemos tentar localizar a sua compra apenas pelo seu e-mail.

Caso não seja possível encontrá-la apenas com essa informação, buscaremos juntos uma alternativa para você nos encaminhar os dados necessários para o processo.

Fico no aguardo do seu e-mail.

esse é o e-mail cadastrado no site: *****

Agradecemos pelo envio das informações.

Com os dados fornecidos, conseguimos localizar a transação em nosso sistema e o estorno já foi processado com sucesso do nosso lado.

É importante ressaltar que, agora que a nossa parte foi concluída, o prazo para que você visualize a devolução depende do processamento da operadora do seu cartão, podendo levar até 14 dias para refletir na sua fatura.

Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão durante esse processo.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte NoPing