Cobrança indevida de renovação automática de plano anual sem aviso prévio

Olá!

Sentimos muito que a sua experiência com o NoPing não tenha sido como você esperava. Entendemos perfeitamente a sua frustração e estamos aqui para resolver isso da melhor forma possível.

Para que possamos processar o seu estorno rapidamente, precisamos localizar a sua cobrança em nosso sistema. Por favor, nos envie os seguintes dados respondendo a esta mensagem:

E-mail cadastrado na plataforma;

Nome completo e CPF;

Forma de pagamento utilizada (Cartão de crédito ou Pix);

Data e horário exatos da cobrança;

Os 4 últimos dígitos do cartão (apenas se a compra foi no crédito).

Sobre o prazo de devolução:
Assim que você nos passar esses dados e o estorno for processado em nosso sistema, o valor será devolvido para o mesmo método de pagamento original. Lembramos que o prazo para o valor constar na sua conta ou refletir na fatura do seu cartão pode levar até 14 dias.

Ficamos no aguardo do seu retorno para resolvermos isso o quanto antes. Seguimos à total disposição!

Atenciosamente,
Equipe de Suporte NoPing

E-mail cadastrado: *****
Nome completo e CPF: ***** e *****
Forma de pagamento: Cartão de crédito
Data e horário exatos da cobrança: 03/07/2026 às 18:51
Últimos 4 dígitos do cartão: *****

Peço que processe o estorno o quanto antes. Não utilizei o serviço há vários meses.
Aguardo o retorno.
Obrigado!

Agradecemos pelo envio das informações.

Com os dados fornecidos, conseguimos localizar a transação em nosso sistema e o estorno já foi processado com sucesso do nosso lado.

É importante ressaltar que, agora que a nossa parte foi concluída, o prazo para que você visualize a devolução depende do processamento da operadora do seu cartão, podendo levar até 14 dias para refletir na sua fatura.

Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão durante esse processo.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte NoPing

Obrigado pelo retorno e por terem processado o estorno.
Prefiro não encerrar a reclamação por enquanto.
Vou aguardar o valor ser estornado na minha fatura do Nubank para confirmar que tudo foi resolvido.
Além disso, peço que removam completamente meus dados de cadastro (e-mail, cartão e informações pessoais) do sistema de vocês, para evitar qualquer tentativa futura de cobrança automática. Tenho observado vários casos semelhantes onde a cobrança voltou mesmo após o cancelamento.
Agradeço pela atenção e aguardo o estorno.

Olá Caique, seu reembolso foi feito no dia 12/07 e deve aparecer na fatura do Nubank no próximo ciclo. Seus dados foram removidos e a conta ([email protected]) foi deletada, sem risco de novas cobranças. Qualquer coisa, estamos à disposição.