Cobrança indevida de renovação automática de serviço não utilizado
Respondida
Goiânia - GO
13/07/2026 às 03:51
ID: 253733407
Empresa muito [Editado pelo Reclame Aqui], fez uma cobrança no meu cartão no dia 10 de Julho, com essa [Editado pelo Reclame Aqui] de renovação automática. Já tinha quase 1 ano em que eu não usava os serviços deles e quando usava também era bem mediano, mudava [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma como prometia fazer, abri um ticket de reembolso e me mandaram um textão falando do final que não dava pra cancelar e reembolsar. Aos novos usuarios muito cuidado com essa [Editado pelo Reclame Aqui] de renovação automática que eles têm, e não faz nenhuma maravilha se você joga alguma coisa e acha que eles podem ajudar.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:09
Olá, Marcus, tudo bem?
Primeiro, obrigado por reservar um tempo para nos escrever, e me desculpe pela frustração que essa cobrança causou. Consigo entender perfeitamente a sensação de ver um valor no cartão que você não esperava, ainda mais depois de um período sem usar a plataforma. Ninguém gosta de ser pego de surpresa, e a gente leva isso a sério por aqui.
Deixa eu te explicar com transparência o que aconteceu. A cobrança do dia 10 de julho foi referente à renovação automática do seu plano. Assim como acontece na maioria dos serviços de assinatura, a renovação automática é o modelo padrão da nossa plataforma, e isso está descrito nos nossos Termos de Uso e nas Políticas que ficam disponíveis no site. Sabemos que quase ninguém lê os termos linha por linha na hora de assinar (sejamos honestos, é raro mesmo!), e é justamente por isso que estou aqui para te ajudar.
Sobre o cancelamento: ele é totalmente possível e pode ser feito por você a qualquer momento, direto na aba de faturamento: https://noping.com/pt/dashboard/billing. Assim você garante que não haja novas renovações.
Agora, a parte mais importante. Conversei com o nosso setor financeiro sobre o seu caso. Entendo que possa ter havido uma confusão sobre a renovação, e você também mencionou que o serviço não entregou a melhora que esperava. Nesse tipo de situação, confusão na renovação ou o programa não funcionando como deveria, nós conseguimos abrir uma exceção e seguir com o reembolso.
Para dar andamento, você poderia me enviar, por favor:
-E-mail cadastrado na plataforma
-Últimos 4 dígitos do cartão usado
-Nome completo
-CPF
Assim que recebermos e a solicitação for aprovada, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis.
De novo, obrigado pela paciência e por nos dar a chance de resolver isso. Fico no aguardo dos dados para cuidar do seu reembolso o quanto antes.
Um abraço!