Cobrança indevida de renovação automática e recusa de estorno
Em réplica
São Paulo - SP
05/08/2026 às 14:56
ID: 255698219
Ano passado 2025, havia feito uma compra do produto durante 1 ano (365) dias, após a compra, eles fizeram uma dupla cobrança em meu cartão, o que já achei super errado e pedi o estorno!
Este ano, eu não utilizando mais o produto, foi feito uma nova cobrança na data de ontem (04/08), pedi o estorno/reembolso e me foi dito que não seria possível o reembolso, apenas para futuras cobranças seria feito o cancelamento.
Ocorre que eu ja tinha 365 dias, não teria nem embasamento para eu comprar novamente o produto, fora que não estou utilizando, e é meu direito ter meu dinheiro de volta.
Com isto, peço o reembolso/estorno do valor.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:21
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos perfeitamente a sua insatisfação em relação às cobranças mencionadas. Queremos analisar o seu caso com total prioridade e resolver isso da melhor forma possível.
Para que possamos localizar a transação e processar o seu estorno o quanto antes, precisamos que nos envie as seguintes informações:
E-mail cadastrado na plataforma;
Nome completo e CPF;
Forma de pagamento utilizada (Cartão de crédito ou Pix);
Data e horário exatos da cobrança;
Os 4 últimos dígitos do cartão (apenas se a compra foi no crédito).
Sobre o prazo de devolução:
Assim que você nos passar esses dados e o estorno for processado em nosso sistema, o valor será devolvido para o mesmo método de pagamento original. Lembramos que o prazo para o valor constar na sua conta ou refletir na fatura do seu cartão pode levar até 14 dias.
Ficamos no aguardo do seu retorno para solucionarmos isso o mais rápido possível. Seguimos à total disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte NoPing
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 16:20
Segue os dados conforme solicitado:
E-mail na plataforma: *****
Nome completo e CPF; ***** - *****
Forma de pagamento utilizada (Cartão de crédito ou Pix); Crédito
Data e hora exatos: 04/08/2026 as 19:10
4 ultimos digitos: 2405
Réplica da empresa
07/08/2026 às 16:02
Agradecemos pelo envio das informações.
Com os dados fornecidos, conseguimos localizar a transação em nosso sistema e o estorno já foi processado com sucesso do nosso lado.
É importante ressaltar que, agora que a nossa parte foi concluída, o prazo para que você visualize a devolução depende do processamento da operadora do seu cartão, podendo levar até 14 dias para refletir na sua fatura.
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão durante esse processo.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte NoPing