Estorno de valor cobrado indevidamente no cartão de crédito após promessa de devolução não cumprida
Respondida
Mogi-Guaçu - SP
25/05/2026 às 12:42
ID: 249598653
Já fiz uma reclamação, essa é a segunda, achei ter finalizado já mas faz 1 mes e meu dinheiro não voltou, voces finalizaram a reclamação dizendo que ja tinham identificado o pagamento e ia devolver o dinheiro e até agora nada, meus dados estão aqui.
***** CPF: *****
*****
a cobrança foi no cartão de credito terça feira, 21 de abril de 2026 ás 19:06 valor:137,89
digitos : *****
alem disso DELETEM meu cartão desse programa, nunca mais vou voltar fazer negocio com voces, estou começando achar que isso é pratica da empresa, estou juntando dados já, se nao resolverem vou ter que correr atraz de algo mais serio porque isso é bizarro, eu não fiz essa compra, essa compra foi feita de forma automatica por voces com meu cartão salvo, só quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:44
Olá, bom dia!
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pelo atraso na resolução do seu caso. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e a gravidade da situação.
Gostaríamos de informar que já localizamos o seu caso e enviamos o comprovante de estorno diretamente para o seu e-mail ([email protected]). Com o reembolso processado do nosso lado, o documento serve como garantia para que você possa acompanhar junto ao seu banco ou operadora do cartão, já que o prazo final para o valor constar na fatura depende deles.
Além disso, confirmamos que a sua assinatura já foi cancelada e os dados do seu cartão foram devidamente encaminhados para o nosso departamento interno responsável para que seja feita a remoção definitiva do sistema, garantindo que nenhuma nova cobrança aconteça.
Agradecemos a sua paciência para resolvermos isso e seguimos à disposição caso precise de mais alguma informação sobre o comprovante enviado.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte NoPing