Estorno parcial de valor e descumprimento do prazo de devolução pelo CDC
Resolvido
Fortaleza - CE
02/07/2026 às 18:46
ID: 252948757
Já se passaram mais de 10 dias úteis e nada da NOPING devolver meu dinheiro, descumprindo o que há no CDC, onde deveria devovler o dinheiro de forma IMEDIATA, como manda o CDC.
Fiz uma compra de 137,90 dia 11/06 e no mesmo dia solicitei o reembolso e Hoje fizeram um estorno de 23,90, informo que se até segunda feira não receber o restante vou fazer um B.O e entrar na justiça de pequenas causas solicitando idenização.
meu email *****
Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:35
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo erro operacional em nosso sistema. Verificamos o histórico da sua transação e você está totalmente coberto de razão: de fato, havia sido processado inicialmente apenas o valor de R$ 23,90.
Gostaríamos de informar que já corrigimos essa falha e enviamos o restante do valor para completar o estorno integral da sua compra de R$ 137,90.
O comprovante atualizado de toda a operação está sendo encaminhado diretamente para o seu e-mail ([email protected]).
Com a nossa parte totalmente concluída e o valor integral liberado pelo nosso sistema financeiro, o prazo para que você visualize o montante total refletido na sua fatura passa a depender do processamento da operadora do seu cartão.
Agradecemos a sua sinalização, essencial para que pudéssemos corrigir o erro, e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte NoPing
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 18:35
Apesar de quase um mês pra devolver alegando depende da operadora do cartão, isso não existe! pois foi pago em pix
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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