Não aceitam fazer o reembolso de um serviço que eu mesmo cancelei e fizeram cobrança indevida!

Question

Eu assinei 7 dias grátis para testar o serviço e cancelei no mesmo dia o plano após uma semana recebi uma cobrança do plano anual do serviço, após entrar em contato com o suporte me falaram que eu não tinha cancelado e que não seria possível reembolsar pois tinha me mandado um e-mail falando que iriam comprar, e-mail que não recebi!

Eles mesmos estão quebrando a política deles no site foi passam a seguinte informação :
" REEMBOLSO
1. Nenhum reembolso será garantido em caso de abuso ou quebra dos nossos termos de serviço e políticas de utilização do serviço.
2. O prazo máximo para solicitações de reembolso é de 7 (sete) dias após a compra.
3. A opção "recorrência" no checkout gera uma assinatura, a mesma pode ser cancelada, o prazo máximo para solicitações de reembolso é de 7 (sete) dias após a compra."

Preciso de uma solução para isto e exijo meu reembolso!!!

Accepted Answer

Olá Washington! Boa tarde.

Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer que, ao iniciar o período de teste gratuito de 7 dias, foi informado na página de cadastro que, caso o cancelamento não fosse realizado antes do término, a assinatura seria renovada automaticamente para o plano correspondente. Entendemos sua insatisfação e queremos ajudá-lo da melhor forma possível.

Para que possamos localizar a compra e verificar a possibilidade do estorno, precisamos que nos informe os seguintes dados:

E-mail cadastrado na conta
4 últimos dígitos do cartão utilizado na compra
Nome completo impresso no cartão
Data exata da cobrança

Assim que recebermos essas informações, poderemos prosseguir com sua solicitação. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe NoPing

Não aceitam fazer o reembolso de um serviço que eu mesmo cancelei e fizeram cobrança indevida!

Resposta da empresa