Renovação automática de programa que não funciona e cobrança indevida após suporte ineficiente

Em réplica

Urupá - RO

28/05/2026 às 15:11

ID: 249956413

Em maio de 2025 realizei a assinatura anual do programa Noping. Paguei pelo cartão de crédito. O programa funcionou normalmente por uns 6 meses e depois não funcionou mais por erros do programa. Cheguei a formatar meu computador, mas o problema persistiu. Desisti de usar o Noping e deixei isso pra lá. Essa semana houve uma cobrança no meu cartão da renovação do plano anual no valor de 137,90, sendo que eu não havia selecionado renovação automática e sequer estou utilizando o programa, pois o mesmo nem funciona mais no meu computador, por mais que eu queira. Entrei em contato pelo suporte que me deu uma negativa direta, sem negociação, dizendo que nada podiam fazer. Em seguida insisti e expliquei que usei por um tempo e perdi o acesso, mas não me importei, mas que me senti prejudicado pela renovação automática de algo que não estou usando e nem vou usar. Me pediram o comprovante do pagamento e pediram para aguardar que enviariam a equipe técnica, mas até o momento nenhuma resposta e o suporte não atende mais. Segue anexo o registro da conversa com o suporte.

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Resposta da empresa

29/05/2026 às 14:52

Olá!

Sentimos muito que a sua experiência com o NoPing não tenha sido como você esperava. Entendemos perfeitamente a sua frustração e estamos aqui para resolver isso da melhor forma possível.

Para que possamos processar o seu estorno rapidamente, precisamos localizar a sua cobrança em nosso sistema. Por favor, nos envie os seguintes dados respondendo a esta mensagem:

E-mail cadastrado na plataforma;

Nome completo e CPF;

Forma de pagamento utilizada (Cartão de crédito ou Pix);

Data e horário exatos da cobrança;

Os 4 últimos dígitos do cartão (apenas se a compra foi no crédito).

Sobre o prazo de devolução:
Assim que você nos passar esses dados e o estorno for processado em nosso sistema, o valor será devolvido para o mesmo método de pagamento original. Lembramos que o prazo para o valor constar na sua conta ou refletir na fatura do seu cartão pode levar até 14 dias.

Ficamos no aguardo do seu retorno para resolvermos isso o quanto antes. Seguimos à total disposição!

Atenciosamente,
Equipe de Suporte NoPing

Réplica do consumidor

01/06/2026 às 08:42

Bom dia. Obrigado pelas informações. Preciso que inicie o chat privado para que eu forneça os dados solicitados. Atenciosamente.

Réplica da empresa

01/06/2026 às 09:10

Muito obrigado pelo seu retorno. Você pode nos encaminhar os dados solicitados por aqui mesmo, respondendo diretamente nesta réplica.

Assim que recebermos as informações, daremos andamento imediato à sua solicitação. Ficamos no aguardo!

Réplica do consumidor

01/06/2026 às 09:25

E-mail cadastrado na plataforma: *****
Nome completo e CPF: *****. *****
Forma de pagamento utilizada: Cartão de crédito
Data e horário exatos da cobrança: 26/05/2026 - 19:11h
Os 4 últimos dígitos do cartão: *****

Réplica do consumidor

01/06/2026 às 10:12

Réplica da empresa

01/06/2026 às 14:23

Agradecemos pelo envio das informações.

Com os dados fornecidos, conseguimos localizar a transação em nosso sistema e o estorno já foi processado com sucesso do nosso lado.

É importante ressaltar que, agora que a nossa parte foi concluída, o prazo para que você visualize a devolução depende do processamento da operadora do seu cartão, podendo levar até 14 dias para refletir na sua fatura.

Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão durante esse processo.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte NoPing

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