Solicitação de Cancelamento e Reembolso de Assinatura NoPing devido a Problemas de Conexão e Falta de Suporte Efetivo
Respondida
Parnaíba - PI
26/05/2026 às 16:44
ID: 249748589
Boa tarde,
Realizei todos os procedimentos solicitados pelo suporte, porém o problema não foi resolvido. Inclusive, a rota da minha própria provedora está apresentando desempenho superior à rota utilizada pelo NoPing, tanto em estabilidade quanto em qualidade da conexão.
Além disso, também entrei em contato com o suporte via Discord, mas infelizmente não houve solução efetiva para o problema apresentado.
Dessa forma, considerando que o serviço não atendeu às expectativas e ao objetivo proposto, solicito o cancelamento da assinatura e o reembolso do valor pago.
A solicitação também está fundamentada no direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o cancelamento e reembolso de compras realizadas online no prazo de até 7 dias.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:58
Boa tarde!
Lamentamos que a sua experiência com as nossas rotas não tenha sido a ideal e que o aplicativo não tenha entregue o resultado esperado para a sua conexão.
Verificamos o seu histórico de atendimento e confirmamos que o seu pedido de reembolso já foi aprovado diretamente pela nossa equipe de suporte no Discord, garantindo o seu direito.
Já encaminhamos a sua solicitação ao nosso departamento financeiro pedindo prioridade para tentar agilizar esse processo. No entanto, é importante reforçar o prazo padrão para que o valor seja devolvido: o estorno, seja via Pix ou Cartão de Crédito, pode levar até 14 dias para retornar à sua conta ou refletir na sua fatura, dependendo do tempo de processamento.
A sua assinatura já se encontra cancelada e o processo de devolução está em andamento. Agradecemos a paciência e seguimos à total disposição caso precise de mais alguma coisa!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte NoPing