Brioche da Paderri com Qualidade Comprometida e Suspeita de Reembalagem
Não resolvido
São Paulo - SP
09/06/2026 às 22:55
ID: 250973027
Compro o brioche há Paderri há anos, antes no Hortifruti Sabor da Roça, na Aclimação, e posteriormente em outros - Pão de Açúcar, Shopper, Master etc.
Consumo regularmente porque gostei do produto, mas há algum tempo notei que os pães, mesmo com data de validade bem longa, estão secos, quase duros, e não macios como antigamente.
Enviei e-mail par a empresa, que respondeu com texto padrão, informando que iria reportar ao departamento responsável.
Segui consumindo, e o problema segue. O pão não é um item de baixo custo. O último, recebido há poucos dias, tem validade até 10/07, e está seco, quase sem condições de consumo. Impossível acreditar que uma embalagem de pão com validade tão longínqua já esteja nesse estado..
Como escrevi no e-mail para a empresa, desconfiava que o produto estava sendo reembalado, após a validade, com nova data dilatada, para revenda. Agora virou certeza. Desrespeito absurdo para com o consumidor, além de destruir a credibilidade da empresa. Caso queiram, a amostra está à disposição (lote: ******* 00:34) adquirido no Pão de Açúcar Alameda Santos em 03/06).
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 07:24
Bom dia, Sra. Liliana, tudo bem?
Entramos em contato com a senhora no dia 10/06 para dar continuidade à tratativa. Estamos apenas registrando essa informação para que a senhora não fique sem o devido retorno por esta plataforma.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
EQUIPE SAC - NORAC FOODS
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 14:26
Sigo convicta das informações que passei à empresa sobre a reembalagem dos pães. Sinto mas ou mudaram a fórmula ou a empresa que fabrica é outra. Como um brioche que era adquirido semanalmente há anos e era fofinho e macio, agora mesmo adquirido com 30 dias de validade pela frente, ser outro produto completamente diferente? Com que intenção eu faltaria com a verdade sobre a qualidade ou palatabilidade do produto. A empresa insiste num argumento e eu no meu. Impasse que soluciono simplesmente parando de consumir.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 14:27
Pós lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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