Site induz ao erro.Atendente (Editado pelo Reclame Aqui)
Respondida
Araxá - MG
23/11/2023 às 17:30
ID: 176561097
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra via site nesta empresa no inicio desse mês de novembro. Trata-se de jogos de marmitas térmicas e acessórios
para marmitas. Quando o pedido foi entregue,percebi que havia faltado alguns itens dos quais eu havia pedido(faltaram 01 par de presilhas de marmitas e 01 divisória https://******* em contato via WhatsApp com a empresa,mas como se tratava de um sexta-feira fora de horário comercial,só fui atendida na terça feira. Durante o atendimento,expliquei sobre o pedido e os itens faltosos. A funcionária me disse que eu havia entendido errado pois as presilhas eram vendidas por unidade e não por par e que a divisória havia sido enviada dentro de uma das marmitas.
Expliquei que não havia recebido a divisória e que quanto as presilhas,o site induzia ao erro pois mostrava duas presilhas na descrição,induzindo o cliente á entender que eram vendidas em pares(o que seria o correto). A atendente não aceitou minha explicação insinuando inclusive que eu estava agindo de má fé. Após muita conversa,a funcionária,com ar de deboche me informou que postaria o dobro das mercadorias que faltaram insinuando que se para mim estava fazendo falta,para eles não iria fazer falta. Funcionária (Editado pelo Reclame Aqui) Certamente a empresa não depende dos clientes para se manter. Certamente a funcionária é suficiente para sustentar a empresa sem a necessidade dos clientes/compradores. De fato,os itens vendidos na empresa são de boa qualidade,mas o atendimento via WhatsApp dá funcionária foi deplorável. Um absurdo,um (Editado pelo Reclame Aqui) com o cliente o tratamento dessa funcionária.
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Resposta da empresa
14/02/2024 às 15:38
Prezada Roselaine,
Gostaríamos, antes de tudo, de expressar nossos sinceros agradecimentos por compartilhar sua experiência conosco e permitir-nos a oportunidade de abordar suas preocupações.
Primeiramente, lamentamos profundamente pela demora em nossa resposta, o que certamente não reflete os padrões de serviço que nos esforçamos para manter. Entendemos a importância de uma comunicação eficiente e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Quanto ao comportamento da nossa atendente, queremos assegurar-lhe que tratamos este assunto com a máxima seriedade. Reforçamos internamente as orientações de polidez e cordialidade com todos os membros da nossa equipe para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Acreditamos firmemente que cada interação com nossos clientes deve ser marcada pela cortesia e eficiência.
Além disso, tomamos medidas imediatas para aprimorar nossas plataformas, especificamente no que diz respeito ao item em questão. Estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade e sua observação foi crucial para identificarmos áreas que precisavam de aprimoramento.
Salientamos que na data do ocorrido, em contato com seu marido resolvermos a situação da maneira mais amigável possível. Valorizamos imensamente a oportunidade de corrigir essa questão e restaurar sua confiança em nossa empresa.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência negativa que você teve e agradecemos por sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para qualquer outra questão ou esclarecimento que possa ser necessário.
Atenciosamente,
Equipe NORB