[Editado pelo Reclame Aqui] e Prejuízo Financeiro Após Indução a Erro por Atendente

Question

ID: *****Título: EsclarecimentoReclamação: Eu era aluno do curso e estava assistindo normalmente a todas as aulas oferecidas pela plataforma. Em determinado momento, um dos atendentes entrou em contato comigo informando que eu havia sido contemplado com uma apostila. Durante essa conversa, o atendente solicitou que eu baixasse alguns aplicativos no meu celular, alegando que seriam necessários para que eu pudesse receber esse material.Confiando na orientação do atendente, realizei os downloads indicados. No entanto, após instalar os aplicativos e seguir as instruções repassadas, percebi que algo estava errado. Meu celular começou a apresentar comportamentos estranhos e, pouco tempo depois, percebi que estava sendo vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].Os aplicativos instalados permitiram que terceiros tivessem acesso remoto ao meu aparelho, clonando a tela do meu celular. A partir desse momento, perdi o controle sobre o dispositivo e não conseguia mais impedir as ações que estavam sendo realizadas.Como consequência direta desse acesso indevido, foram realizados diversos empréstimos em meu nome e, em seguida, transferências via Pix para outras contas. Essas transações ocorreram sem o meu consentimento e resultaram em um prejuízo total de R$ 19.500,00.Diante dessa situação extremamente grave, solicito que a empresa apure os fatos com urgência, identifique como um atendente teve acesso aos meus dados ou entrou em contato comigo utilizando o nome da empresa, e me auxilie na resolução do problema, uma vez que fui induzido ao erro durante um contato que aparentava ser oficial.Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso, pois fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] que resultou em um prejuízo financeiro significativo.