NORD ADMINISTRADORA DE HOTEIS E FLATS

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Juiz de Fora - MG

17/06/2024 às 09:51

ID: 190955075

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Comprei duas diárias no
hotel Nord Luxxor Cabo Branco através do site smiles, comprei através do pagamento com milhas, porém ocorreu um erro nas datas de reserva, as reservas foram feitas para os dias 13 a 15 de Setembro de *******, mas a data correta seria dia 04 a 06 de Setembro de *******.

Entrei em contato por duas vezes com a Smiles através da central deles para a troca das datas. E me informaram que minha reserva não poderia ser cancelada. Eu não queria o cancelamento apenas a mudança na data, algo simples de resolver visto o prazo logo até a hospedagem, mesmo explicando os detalhes eles falaram que não existe nenhuma forma de trocar.

Entrei em contato com a central de reservas do hotel Nord Luxxor Cabo Branco, e eles me atenderam super bem, disseram que eles tem a disponibilidade na data de 04 a 06 de Setembro de *******, e que precisava que a Smiles mandasse apenas um e-mail com tal alteração.
Voltei a entrar em contato com a smiles e eles novamente se negaram a resolver minha situação, uma situação simples e fácil de resolver.

Novamente liguei para a central do hotel Nord Luxxor Cabo Branco, em uma última tentativa de resolver de uma forma tranquila, internamente, sem interferência da justiça. Porém disseram que não poderiam fazer nada pois dependiam da operadora Smiles.

Irei aguardar a resposta das empresas para uma solução pacífica e eficiente. Visto que nosso sistema judiciário tem coisas sérias para serem resolvidas.

Desde já agradeço a plataforma Reclame aqui e espero que se resolva.