Nord Hoteis

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Brasília - DF

29/01/2020 às 17:05

ID: 99923817

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Cheguei ontem 28.08.******* com a minha família de Brasília-DF para me hospedar no Hotel Nord Luxxor Tabatinga-PB. Compramos um pacote com direito a meia pensão para nossos filhos pequenos via https://******* prezando o conforto dos nossos pequenos e o nosso. Ao chegar no Hotel não nos sentimos bem recepcionados, pois quem nos acolheu , atendente Carla aparentou não satisfação pela nossa reserva não ter sido feita direto com o Hotel. Ao chegar na brinquedoteca não haviam brinquedos para as crianças brincarem, na recepção haviam alguns que eram de difícil acesso e nesse período que estamos hospedados parece não ter muita gente trabalhando no hotel. Outro problema que tivemos foi em relação a meia pensão. Não é self service, eles entregam um cardápio bem limitado de pratos individuais, a pior parte é que nossos filhos não puderam comer embora pagamos pela meia pensão, tivemos que ficar sem comer para que nossos filhos se alimentarem. E olha que falamos com a gerente Carla, que disse que eles não teriam direito a comer , só se pagassem. Enfim, nos sentimos tratados de forma diferente no hotel, que apesar de ter ótimo apartamento e estrutura, precisa melhorar muito no atendimento ao cliente. Tudo o que nos queríamos é que nossos filhos tivessem tido mais respeito. O restaurante do hotel funciona precariamente por mais que ainda estejamos na alta temporada. A gerente sempre que surge um problema relata que temos que resolver com o https://******* e eles dizem que tem que ser resolvido no hotel. Queria ter cancelado esses jantares, pois não compensa como vocês podem ver na foto. Vou sair na sexta dia 31.01 , com muita tristeza, pois era pra ser uma experiência única, mas a gerente não aparentou boa vontade em ajudar, sempre dando respostas negativas e dizendo que se tivéssemos feito com o Hotel teria jeito de solucionar a questão da meia pensão.