Cobrança indevida de reserva cancelada dentro do prazo no Hotel Nord Luxxor Sapucaia
Não respondida
Porto Alegre - RS
08/01/2026 às 16:22
ID: 237080229
Fiz uma reserva no hotel Nord Luxxor Sapucaia, em João Pessoa, pelo Booking.com, cujo anúncio indicava cancelamento gratuito até 1 (um) dia antes do check-in.
Seguindo esta política, cancelei a reserva no dia 24 de setembro de 2025, dois dias antes do check-in, dentro do prazo permitido.
Mesmo assim, fui cobrada no valor de R$ 3264, o que configura cobrança indevida.
Já entrei em contato diversas vezes com o hotel e com o Booking.com, mas nenhum deles resolveu a situação.
Anexo provas que comprovam o cancelamento dentro do prazo e a cobrança indevida:
Print da política de cancelamento da reserva;
Confirmação do cancelamento;
Comprovante de cobrança;
Prints das tentativas de contato com hotel e Booking.
Exijo o reembolso imediato do valor cobrado indevidamente, conforme a política de cancelamento divulgada na própria reserva e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, 39 e 51, CDC).