PIOR FIM DE SEMANA EM UM HOTEL
Em réplica
São Lourenço da Mata - PE
30/03/2022 às 19:11
ID: 140991545
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPéssima experiência no hotel Nord Easy Tambaú-JP, péssimo atendimento e descaso total hóspede. Hospedei-me nesse hotel sexta feira 26/03/22 até ontem 29/03/22, usei o serviço de lavanderia no dia em que cheguei, e pense num arrependimento. Roupas mal lavadas , o prazo determinado não foi cumprido e por fim um conjunto meu (biquíni) foi danificado, tempo de resolução , até a hora do meu Checkout ninguém resolveu nada, o gerente de recepção a governanta, mau educados e despreparados , sem autonomia para resolver qualquer coisa , pense numa dor de cabeça. Passei o final de semana inteiro sem minhas roupas , que só foram devolvidas depois de muito vai e vem. Nunca mais volto nesse lugar , a pior experiência da minha vida. Quero saber quem resolve esse caso.
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Resposta da empresa
31/03/2022 às 13:37
Olá Rafaella,
Pedimos desculpas se algum dos nossos serviços não estava de acordo com seus desejos.
Estaremos sempre aprimorando nossos serviços para melhor atendê-la.
Informando ainda que não foi possível constatar os problemas relatados quanto ao serviço prestado.
Na realidade nossa lavanderia atendeu perfeitamente a demanda solicitada, não sendo localizado qualquer dano ou defeito quando da devolução das roupas. Recordando, inclusive, que quando da imediata entrega não foi apontada qualquer irregularidade.
Por fim, informo ainda que nossos funcionários realizam treinamento periódico com escopo de sempre prestar um melhor atendimento.
Aguardando seu regresso em datas futuras, desde já nos comprometendo a sempre ofertarmos um melhor atendimento.
Boa semana.
Réplica do consumidor
01/04/2022 às 11:14
Como é , não foi reportada , vocês se quer estão respondendo, entregaram nota fiscal , meu biquíni está de cor diferente da entrega , eu tenho como provar até com a própria peça, já mandamos vários e-mails e vocês estão tratando sim com descaso. Essa resposta ridícula de vocês não me surpreende diante do absurdo que vocês causaram. Mas , não tem problema, se é para resolver judicialmente resolveremos , e aí vamos ver se resolve ou não .