Cancelamento

Olá!

Esperamos que esteja bem.

Obrigada por entrar em contato com a Nord.

Lamentamos muito qualquer transtorno que tenha passado; não é nossa intenção causar qualquer impacto ao nosso cliente.

É importante ressaltar que sua resposta no Reclame Aqui não veio na mesma velocidade porque estávamos aguardando seu retorno via e-mail ou WhatsApp, após a tratativa de sua solicitação em um canal não oficial da nossa empresa

Estamos formalizando sua resposta em um canal não oficial para que você também não fique sem retorno nesta plataforma. Após a sua solicitação de cancelamento neste canal não oficial, tentamos contato com você por diversas vezes, em diferentes canais, porém sem sucesso, para explicar o processo de cancelamento e te auxiliar da melhor forma.

Sempre gostamos de explicar os detalhes ao cliente, visto que buscamos minimizar ao máximo os impactos em qualquer situação, pois prezamos muito pela transparência dos nossos processos.

Sempre gostamos de explicar os detalhes ao cliente, visto que buscamos minimizar ao máximo os impactos em qualquer situação, pois prezamos muito pela transparência dos nossos processos. Em seguida, você recebeu o e-mail formalizando o cancelamento, com as informações sobre o estorno e o comprovante. E também recebemos a sua confirmação de leitura.

Ações de e-mail
Remetente: Isabela xxxxxxx para *******
1 aberturas e 0 cliques
Aberturas: 1 Cliques: Aberto 18 de Jul de ******* às 15:22 GMT-3 - Enviados 18 de Jul de ******* às 15:21 GMT-3

Corpo do e-mail:
Olá! Tudo bem?

Lamentamos muito e pedimos desculpas por qualquer transtorno que tenha passado, não é nossa intenção causar qualquer impacto aos nossos clientes. Prezamos muito pela transparência no relacionamento com nossos clientes e não medimos esforços para que nossos processos sejam realizados da melhor forma possível e estejam em constante melhoria para atender às mais distintas solicitações.


Estou entrando em contato com você pois recebemos o seu chat com a solicitação de cancelamento e você foi orientado pela mensagem automática que os cancelamentos devem ser solicitados via e-mail, mas não recebemos a sua solicitação em nossa caixa de entrada:

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Logo em seguida, fomos notificados pelo time do Reclame Aqui da sua solicitação, e como o site do RA não é um canal oficial de atendimento nosso, tentei entrar em contato telefônico com você algumas vezes, para tentar te ajudar com o seu pedido, mas infelizmente não tive sucesso:

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Mas fique tranquilo, conforme solicitado, segue abaixo as orientações e detalhes do seu cancelamento da série Nord Global .

Verifiquei que o seu conteúdo foi renovado automaticamente no dia 08/06/*******, de acordo com os nossos Termos de Uso (item 6.12), onde informamos que o prazo para sinalização de que o cliente não deseja que a renovação seja efetivada, é de 15 dias antes do seu acontecimento.

A sua solicitação de cancelamento foi realizada com sucesso.

1. O cancelamento foi realizado com sucesso. O estorno no valor total de R$ *******,00 será efetuado de acordo com o prazo e a política da administradora de seu cartão de crédito.

2. Por favor, se você não conseguir localizar o estorno em sua fatura, você poderá informar o código da transação STONE ID: xxxxxxxxxxxxxxxxxx bem como a carta de cancelamento que estou enviando em anexo e este e-mail em PDF à administradora do seu cartão de crédito, para que ela ofereça o devido suporte para a localização do estorno e obtenha as informações sobre as condições e formas de reembolso aplicadas de acordo com as suas políticas. Seguem os comprovantes do cancelamento abaixo e a carta do cancelamento:

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3. Quando você efetua uma compra parcelada no seu cartão de crédito, você paga para a sua administradora do cartão. Por isso, ao efetuar os cancelamentos e estornos das assinaturas, não é possível apenas cancelar as parcelas restantes. Ou seja, você irá receber os estornos de acordo com os prazos e as políticas das administradoras de seus cartões de crédito.

4. Como a assinatura foi efetuada em 12 parcelas, normalmente o processo de estorno das instituições financeiras também poderá ocorrer dessa forma, ou seja, o estorno será realizado referente à modalidade escolhida no ato da compra, ou seja, de forma parcelada da assinatura.

5. Dessa forma, as parcelas restantes serão creditadas nos próximos meses e os estornos serão feitos, como uma espécie de crédito em suas faturas onde as suas operadoras dos seus cartões são responsáveis pelas devoluções dos valores após o cancelamento ser efetuado pela Nord, assim esses valores ficarão disponibilizados.

6. Como os estornos não seguem um processo específico e único, uma vez que cada cliente possui uma data de compra, de fechamento de fatura e bandeira de cartão diferente, você pode verificar o funcionamento da política sobre estorno/antecipação das parcelas junto à sua administradora de cartão de crédito, pois a Nord não participa desse processo.

Continua xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Caso tenha ficado alguma dúvida, se preferir, retorne via e-mail através do seu ticket de atendimento ou por meio do nosso contato via WhatsApp.

Seguimos à disposição.

Tenha um ótimo final de semana..

Equipe de Relacionamento ao Cliente Nord Research
Estratégias práticas e diretas para alavancar seus investimentos