cobrança dupla e indevida

Olá Andressa, esperemos que você esteja bem!

Obrigada por entrar em contato com a Nord.

Lamentamos muito qualquer transtorno que tenha passado, não é nossa intenção causar qualquer impacto ao nosso cliente.

Estamos formalizando sua resposta em um canal não oficial para que você também não fique sem retorno nesta plataforma. Ela segue o mesmo escopo da resposta que você recebeu por e-mail, na segunda-feira dia 18/03/******* às 13h16, onde
sua solicitação foi atendida normalmente, de acordo com a ordem de chegada, e já recebemos a sua confirmação de leitura:

Ações de e-mail

Remetente: Isabela xxxxxx Para: Andressa xxxxxxx

3 aberturas e 0 cliques
Aberto 18 de Mar de ******* às 16:29 GMT-3
Aberto 18 de Mar de ******* às 15:29 GMT-3
Aberto 18 de Mar de ******* às 15:23 GMT-3
Enviados 18 de Mar de ******* às 13:16 GMT-3

Ela é referente ao e-mail que você nos encaminhou no sábado:

Remetente: Andressa xxxxx .Para:******* 15 de Marc de ******* ás 23:02 GMT-3

com a mesma solicitação do R.A (aberta em 18/03/24 às 09h49) , logo após, você recebeu e-mail de confirmação informando:

Recebemos sua solicitação, ela será respondida em até 48 horas úteis. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09h00 às 17h30, exceto feriados e escalas especiais

É muito importante informar que não fazemos distinções de atendimentos de acordo com o canal escolhido (mesmo que não seja o oficial, como o R.A), nossa prioridade são as relações e nossos valores, ou seja, todas as solicitações são atendidas normalmente.
Prezamos muito pela transparência no relacionamento com nossos clientes e não medimos esforços para que nossos processos sejam realizados da melhor forma possível. Isso nos impossibilita de agir com má fé, falta de transparência, práticas abusivas ou com qualquer outra intenção negativa

Tentamos entrar em contato telefônico com você para que pudéssemos te explicar da melhor forma toda a situação de suas assinaturas, mas infelizmente não tivemos sucesso, conforme os prints encaminhados em sua resposta por e-mail.

Fique tranquila, e não se preocupe, a sua série expirou automaticamente, não gerando qualquer valor/pagamento. Você não receberá mais avisos/notificações de cobrança, pois a renovação de sua assinatura não foi efetivada, lembrando que nos próprios e-mails de aviso, o cliente consegue entrar e desativar qualquer cobrança.

No seu caso, verificamos que após o seu Upgrade para o Nord Essencial Diamante vitalício(foi realizado diretamente em nosso site sem auxílio da equipe de suporte)a sua assinatura Nord Combo Essencial 3 Anos, que já estava no último ano gratuito da condição pague 2 anos ganhe 1 ano (não havendo sobreposição de pagamentos), permaneceu com a renovação automática habilitada em nosso sistema. Com isso, tentou realizar a renovação de forma automática em seu cartão de crédito, de acordo com os nossos Termos de Uso - item 6.12, mas não foi efetivada.

É importante ressaltar que ao realizar qualquer contratação/alteração de assinaturas em nossa loja, por conta própria (principalmente onde são similares ou até idênticas), é necessário entrar em contato com o nosso time de atendimento logo em seguida, para que possamos ajustar o seu cadastro de acordo com as novas condições contratadas, a fim de evitar impactos de duplicidade de conteúdo, pois o sistema não entende que é a mesma assinatura com prazos diferentes, e sim, uma segunda contratação.

Importante ressaltar que em sua área do assinante (dentro da plataforma), foi emitida uma notificação no dia 15/02/*******, às 11:04:00, informando que sua renovação referente ao plano seria gerada dentro de 30 dias para que você pudesse decidir se tinha ou não interesse em continuar, além do acesso total acesso à aba Minhas Assinaturas onde é possível verificar e gerenciar todas as informações sobre suas assinaturas: https://*******

Lembrando que a qualquer momento o cliente pode cancelar ou impedir a renovação automática de suas assinaturas. Basta encaminhar um e-mail para nós, dessa forma, conseguimos retirar a parametrização sem nenhum impacto.

Gostaríamos apenas de reforçar que utilizamos este recurso de renovação automática, para maior comodidade do cliente, com o objetivo de que o assinante mantenha a condição original da assinatura e evite que o acesso da mesma seja interrompido de modo repentino e fique sem as melhores estratégias. Sem essa opção, você perde a vantagem de congelar o valor da assinatura e está sujeito aos reajustes de preços em nossa loja caso queira contratar o plano futuramente.

Hoje trabalhamos na forma de disponibilizar os Termos de Uso em checkbox (Eu li e concordo com os Termos de Uso), que segue os padrões de toda contratação realizada pela internet desde serviços, plataformas de streaming até instalação de aplicativos no celular (redes sociais, bancos, entre outros).

Caso tenha ficado alguma dúvida, se preferir, retorne via e-mail através do seu ticket de atendimento.

Seguimos à disposição.
Tenha uma ótima semana.

Equipe de Relacionamento ao Cliente Nord Research

Estratégias práticas e diretas para alavancar seus investimentos