Cobrança indevida de assinatura não utilizada e dificuldade para cancelar

Olá, Gustavo! Como vai?

Obrigada por entrar em contato com a Nord.

Lamentamos muito qualquer transtorno que tenha passado; não é nossa intenção causar qualquer impacto negativo aos nossos clientes. Prezamos pela transparência no relacionamento e buscamos oferecer processos claros e eficientes em todas as etapas da jornada.

Verificamos sua solicitação e confirmamos que o cancelamento da assinatura Nord Fundos Imobiliários foi realizado com sucesso, e os comprovantes de estorno foram encaminhados por e-mail; o reembolso será realizado conforme a política de devolução do banco emissor do cartão.

É importante esclarecer que recebemos sua solicitação de cancelamento na segunda-feira (15/09) às 10h26, e, em seguida, às 10h31, foi aberta a reclamação neste canal. Sua demanda já estava na fila de atendimento e, às 11h42 do mesmo dia, o cancelamento foi concluído e o estorno solicitado.

A diferença de tempo se deve ao volume acumulado do final de semana, período em que não há expediente. Assim, sua solicitação foi atendida normalmente, seguindo a ordem de chegada, dentro do prazo informado em nosso protocolo (em até 48 horas úteis).

Após o recebimento de sua solicitação neste canal não oficial, nossa especialista realizou diversas tentativas de contato telefônico e via WhatsApp para explicar e detalhar nossos processos, bem como verificar se todas as suas dúvidas haviam sido esclarecidas. A última tentativa de contato não obteve resposta.

Não localizamos nenhuma solicitação de cancelamento no ano anterior em seu histórico de atendimento conosco. Além disso, este foi o terceiro ano que sua assinatura Nord Fundos Imobiliários realizou a renovação automática, seguindo os Termos de Uso (item 6.12) aceitos no momento da contratação. Sua primeira compra foi realizada em 15/09/*******, e o primeiro ciclo de renovação automática ocorreu em 15/09/*******, após completar 12 meses de assinatura.

Constatamos também que houve acessos à plataforma em *******, ******* e *******, o que reforça a importância da renovação automática: garantir que o cliente não perca acesso repentino ao conteúdo contratado. Ainda assim, caso o cliente opte por não continuar, seguimos sempre a sua vontade. Ele tem a liberdade de nos avisar por e-mail a qualquer momento caso não deseje a renovação automática, permitindo que retiremos a parametrização sem nenhum impacto.

Os Termos de Uso ficam disponíveis em nosso site antes, durante e depois da compra de qualquer assinatura, e é de extrema importância a leitura de todos os itens, uma vez que o sistema não gera nenhuma venda ou processo sem a autorização pessoal do cliente. Todo o processo é detalhado, e caso haja qualquer dúvida antes da compra, o cliente pode nos acionar imediatamente. Além disso, existe a opção de utilizar cartão virtual para compras online, válido para uma única transação.

Gostaria de ressaltar que essa forma adotada segue os padrões deste segmento e de outros serviços, como plataformas de streaming, e está de acordo com as recomendações dos órgãos regulamentadores. Além disso, dentro de nossa plataforma, você tem acesso à aba Minhas Assinaturas, onde é possível visualizar todas as informações sobre sua assinatura vigente, incluindo prazo, status de renovação e valores.

Sempre buscamos fornecer respostas detalhadas neste canal não oficial para esclarecer o processo de renovação e reforçar a importância da leitura dos Termos de Uso. Não se trata de casos isolados, mas sim de informações disponíveis no ato da contratação. Estamos sempre à disposição para quaisquer esclarecimentos em todos os nossos canais oficiais.

Entendemos sua frustração com a experiência e já registramos seu feedback para aprimorarmos nossos processos.

Caso tenha ficado alguma dúvida, se preferir, retorne via e-mail através do seu ticket de atendimento ou através do nosso WhatsApp.

Seguimos à disposição.

Tenha uma ótima semana.

Equipe de Relacionamento ao Cliente Nord Investimentos

Estratégias práticas e diretas para alavancar seus investimentos

Olá, Gustavo.

Agradecemos o seu retorno.
Confirmamos que todas as solicitações relacionadas à sua assinatura foram integralmente atendidas e finalizadas conforme os Termos de Uso aceitos no momento da contratação.

Entendemos que a situação possa ter causado desconforto inicial, e lamentamos por isso. Reforçamos, contudo, que todos os procedimentos adotados seguem as práticas do mercado e são comunicados de forma transparente antes pelos sites oficiais da Nord, durante e após a contratação.

Dessa forma, o caso encontra-se regularizado e sem pendências junto à Nord.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento, caso haja necessidade de documentação complementar, comprovação do atendimento prestado ou esclarecer qualquer outra situação que possa ter restado dúvidas, o que a Nord mais preza é a excelência no atendimento com todos os clientes.

Agradecemos novamente o contato.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Nord Investimentos