Descumprimento de compromisso assumido
Resolvido
São Paulo - SP
20/12/2024 às 17:42
ID: 205277521
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive um primeiro contato com o assessor Moreno e em 09/12 uma reunião on-line com o analista Christian, que fez uma avaliação da minha carteira. Após a reunião ele ficou de me enviar a análise da minha carteira e também a proposta para contratação da NORD. No dia seguinte à reunião o Christian me enviou apenas a proposta. Já solicitei várias vezes o envio do PDF com a análise da carteira, tanto ao Moreno como ao Christian, e até hoje, 20/12, infelizmente não obtive nem sequer uma resposta se nenhum deles.
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Resposta da empresa
23/12/2024 às 11:35
Olá!
Obrigada por entrar em contato com a Nord. Sentimos muito por qualquer transtorno que possa ter ocorrido. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência e atendimento aos nossos clientes.
É importante ressaltar que sua resposta no Reclame Aqui não veio na mesma velocidade porque estávamos analisando o caso e mantendo contato com você por WhatsApp e e-mail.
Gostaríamos de esclarecer que houve um atraso no envio da análise de sua carteira devido a um imprevisto de saúde com o consultor responsável, o Christian. Apesar disso, compreendemos que faltou uma comunicação mais proativa para informar a situação e pedimos desculpas sinceras por isso.
Ficamos felizes que você tenha recebido o material e esperamos que ele atenda às suas expectativas. Agradecemos pelo seu feedback construtivo, que será fundamental para aprimorarmos nossos processos e garantirmos uma experiência mais ágil e eficiente no futuro.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento ao Cliente Nord Investimentos
Consideração final do consumidor
23/12/2024 às 16:18
Falharam no cumprimento do acordo inicial, mas após a reclamação no RECLAME AQUI foram rápidos em resolver a pendência
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9