Renovação não Autorizada e cobrança indevida

Olá, Janaina! Como vai?

Obrigada por entrar em contato com a Nord.

Lamentamos muito qualquer transtorno que tenha passado, não é nossa intenção causar qualquer impacto ao nosso cliente.

Prezamos muito pela transparência no relacionamento com nossos clientes e não medimos esforços para que nossos processos sejam realizados da melhor forma possível. Isso nos impossibilita de agir com má fé, falta de transparência, práticas abusivas ou com qualquer outra intenção negativa.

Estamos formalizando sua resposta em um canal não oficial para que você também não fique sem retorno nesta plataforma. Ela segue o mesmo escopo da resposta que você recebeu por e-mail.

É muito importante informar que não fazemos distinções de atendimentos de acordo com o canal escolhido (mesmo que não seja o oficial, como o R.A), nossa prioridade são as relações e nossos valores, ou seja, todas as solicitações são atendidas normalmente.

Não localizamos nenhuma solicitação de cancelamento no ano anterior em seu histórico de atendimento conosco. Além disso, este foi o primeiro ano que a sua assinatura Nord Fundos Imobiliários realizou a renovação automática (seguindo os nossos Termos de Uso - item 6.12), visto que a sua primeira contratação em nossa loja foi realizada em 29/11/******* e o primeiro ciclo de renovação automática foi efetivado em 29/11/*******, após completar 12 meses de assinatura.

Ressaltamos que sua notificação neste canal não oficial da organização aconteceu no dia 03/12/******* (domingo), às 03h31. Além disso, sua solicitação em nosso e-mail @contato chegou na mesma data (domingo), às 03h14; logo após, você recebeu e-mail de confirmação informando:

Recebemos sua solicitação, ela será respondida em até 48 horas úteis. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09h00 às 17h30, exceto feriados e escalas especiais

Hoje, dia 04/12/23, às 09h15, sua solicitação foi atendida normalmente, de acordo com a ordem de chegada, e já recebemos a sua confirmação de leitura:

para Janaina xxxxxxxx 04 de Dez de ******* às 09:15 GMT-3

Aberturas: 1 Cliques: 0
Aberto 4 de Dez de ******* às 09:53 GMT-3
Enviados 4 de Dez de ******* às 09:15 GMT-3

O processo de cancelamento foi realizado com sucesso, seguindo as premissas necessárias, e os comprovantes de estorno foram encaminhados via e-mail; ele será realizado de acordo com a política de devolução do banco emissor do cartão.

Após a tratativa e recepção de sua solicitação neste canal não oficial da empresa, nossa especialista tentou por diversas vezes contato telefônico e via WhatsApp para explicar e detalhar nossos processos, bem como verificar se todas as dúvidas tinham sido esclarecidas, porém sem sucesso.

Em sua área do assinante (dentro da plataforma), foi emitida uma notificação no dia 31/10/******* às 11h:05, informando que sua renovação referente ao Plano seria gerada dentro de 30 dias para que você pudesse decidir se tinha ou não interesse em continuar. Lembrando que você também pode gerenciar suas assinaturas pela sua plataforma, na qual você pode encontrar todas as informações pertinentes.

Seguindo essa premissa, este fluxo busca atender de forma prática nossa carteira de clientes e, respondendo a inúmeros pedidos, adotamos essa forma de renovação automática que consta nos Termos de Uso no ato de sua compra (item 6.12), caso deseje realizar uma consulta.

Sempre realizamos respostas bem detalhadas neste canal não oficial para a educação do processo de renovação e da importância da leitura dos Termos de Uso do material de apoio em sua plataforma, uma vez que não se trata de casos isolados, mas sim das informações que ficam disponíveis no ato da contratação. Além disso, estamos sempre à disposição para quaisquer esclarecimentos em todos os nossos canais oficiais.

Os Termos ficam disponíveis em nosso site antes, durante e depois da compra de qualquer assinatura e é de extrema importância a leitura de todos os itens, uma vez que o sistema não gera nenhuma venda/processo sem a autorização pessoal das informações dos Termos. Além disso, todo o nosso processo é detalhado e, caso tenha alguma dúvida antes da compra, pode nos acionar imediatamente que esclarecemos qualquer questão. Caso preferir, o Cliente também conta com a opção de utilizar o cartão virtual para compras online, que é válido para uma única compra.

Gostaria de ressaltar que essa forma adotada segue os padrões deste segmento e de outros serviços como plataformas de streaming, por exemplo, e segue as recomendações dos órgãos regulamentadores. Também ressalto que, dentro de nossa plataforma, você tem acesso à aba Minhas Assinaturas, na qual é possível visualizar todas as informações sobre a sua assinatura vigente, bem como prazo, status de renovação e valores.

A renovação garante que o cliente tenha a comodidade de não perder seus acessos e continue por dentro das melhores estratégias direcionadas (além da visão a longo prazo). De qualquer modo, ele tem a liberdade de nos avisar por e-mail a qualquer momento caso não deseje a renovação automática por qualquer motivo. Assim, conseguimos retirar a parametrização sem nenhum impacto.

Caso tenha ficado alguma dúvida, se preferir, retorne via e-mail através do seu ticket de atendimento.

Seguimos à disposição.

Tenha uma ótima semana.

Equipe de Relacionamento ao Cliente Nord Research

Estratégias práticas e diretas para alavancar seus investimentos