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Ribeirão Preto - SP

21/01/2025 às 12:09

ID: 207812553

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Sou cliente da nord no segmento de casa de análise há alguns anos e acompanhei a criação do segmento de assessoria de investimentos. Quando consegui juntar o patrimônio mínimo necessário, resolvi testar esse serviço, com a confiança que já tinha da experiência prévia. A primeira reunião, que agora sei ter sido com a equipe de marketing, foi ótima, entendi que seria oferecido um serviço personalizado, confiável e que me faria ganhar bastante tempo, apesar do preço mais alto achei que compensaria.

No entanto, já no início da minha experiência houve divergência entre o que me foi apresentado pela equipe de marketing e o que me foi proposto pela assessoria, além de falta de comunicação entre eles para que me fossem enviados todos os formulários necessários para uma segunda reunião, esclarecidos os fatos, aparentemente seria possível realizar o que me foi proposto pelo marketing.

Segunda dificuldade foi ser entendida pela equipe de assessoria, fiquei com a impressão de que é oferecido um pacote pronto para todos os clientes, me foi proposto um plano que não fazia sentido para a minha situação, mesmo assim aceitei fazer outras reuniões e chegamos num acordo inicial de carteira durante a última reunião online. Os dois relatórios enviados ficaram muito a desejar (na minha opinião) e não ficou bem claro para mim os passos a serem seguidos, mas tive a promessa que o assessor iria me informando passo a passo e já me ajudaria com as mudanças necessárias, assim eu iria sentindo como seria o serviço de assessoria conforme ele fosse ocorrendo.

E para não ser injusta, teve uma parte do serviço que ocorreu do jeito que eu esperava do restante, que foi a avaliação do planejador financeiro (avaliação de seguros) - ele analisou minha situação (situação de vida e seguro que já tinha), fez as pontuações que achou pertinentes, eu dei meu feedback e chegamos em um ponto em comum, depois ele me passou o que deveria ser feito, foi objetivo, me mostrou a expertise dele e prestou um serviço ideal.

Então veio o problema seguinte, seguir os planos, e para mim essa foi a gota d'água, a falta de transparência e comunicação comigo (cliente) dos processos realizados, algo que tinha sido acordado desde a primeira reunião e depois de mais de 1mês de contrato não foi realizado e aparentemente nem tinha sido iniciado, já que após indagação da minha parte foi me passado um passo inicial para que algo fosse feito. Para piorar a minha decepção, a equipe se justificou com a burocracia do banco para não ter realizado o processo, o mais irônico é o banco ser tão burocrático que não passou a eles o passo inicial para realizar o processo, só informou depois de 1 mês de tratativas e justamente quando eu perguntei sobre o assunto, realmente não me convenceu, na minha opinião faltou auto crítica para ver que foi um erro de equipe. Realmente, não me transpareceu confiança para acreditar que realmente estava sendo realizado o que foi acordado. Se tudo isso ocorreu em menos de 2 meses de contrato, imagina o estresse que teria em manter esse serviço?!

Pedi então o cancelamento do contrato, com pouco mais de 1 mês de serviços prestados, paguei o valor acordado em contrato e fiquei com um sentimento de ter sido ENGANADA, pois me foi vendido um serviço e recebi outro completamente diferente, com uma equipe de assessoria que não gerou confiança.

Quis deixar registrado aqui a minha experiência para que outras pessoas possam ser alertadas sobre a qualidade do serviço oferecido, que deveria ser Premium, mas na minha experiência ficou bem longe disso.