Embutido LED Senf com defeito após pouco tempo de uso, solicitação de substituição na garantia.
Em réplica
Barbacena - MG
06/07/2026 às 19:47
ID: 253237365
No dia 24 de abril, adquiri, por meio do Mercado Livre, 7 (sete) unidades do Embutido LED Senf 5W 2700K IRC90 Bivolt Nordecor 6847 Branco Prateado, conforme nota fiscal anexa.
Ainda não nos mudamos para a residência e, apesar do pouquíssimo tempo de uso das luminárias da escada, já constatei que 2 (duas) das 7 unidades estão queimadas, o que é incompatível com a durabilidade esperada de um produto LED desta marca.
Conforme informado pelo fabricante, o produto possui garantia total de 2 anos contra defeitos de fabricação, contados da emissão da nota fiscal, mediante apresentação da nota fiscal.
Como o produto está dentro do prazo de garantia, solicito a substituição das duas unidades defeituosas, ou outra solução prevista na garantia.
Aguardo um retorno para a resolução do problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:17
Bom dia, Sra. M ilde{A}lani! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento, ele ilde{A} muito importante para n ilde{A}s.
Para que possamos dar in ilde{A}cio ao atendimento e compreender melhor sua manifesta ilde{A} ilde{A}o, enviamos algumas orienta ilde{A} ilde{A}es e solicita ilde{A} ilde{A}es diretamente no seu e-mail. Pe ilde{A}o a gentileza que verifique tamb ilde{A}m sua caixa de spam e lixeira.
Atenciosamente,
Equipe Nordecor.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 22:06
Boa noite,
Agradeço o retorno.
Informo que a instalação do produto foi realizada conforme as orientações do fabricante, utilizando os devidos cuidados técnicos, incluindo o isolamento das conexões elétricas.
Os spots estão instalados em área externa, porém em local apropriado para esse tipo de aplicação, sem exposição direta que possa ocasionar acúmulo de água. Não foram observados indícios de infiltração de água no interior dos produtos.
Inicialmente, duas unidades apresentaram falha de funcionamento. No entanto, após novas verificações, uma delas voltou a funcionar normalmente. A outra unidade, segundo a avaliação do eletricista responsável, realmente apresentou queima, permanecendo inoperante.
Encaminho, em anexo, as fotos da unidade que apresentou defeito, incluindo imagens da lente, da referência, do número de lote e do produto instalado, conforme solicitado.
Dados do produto:
Marca: Nor Decor
Modelo/Referência: RP 6847
Potência: 5 W
Ângulo de abertura: 24
Temperatura de cor: 2.700 K
IRC: 90
Tensão: 85265 V
Lote: AED-15
Ressalto que esta solicitação tem por objetivo a análise de um possível defeito de fabricação, uma vez que o produto foi utilizado conforme sua finalidade e apresentou falha durante o período de garantia.
Permaneço à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais que sejam necessárias e aguardo o parecer técnico.
Atenciosamente,
*****