NORDEN HOSPITAL

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/02/2026 às 14:41

ID: 240070303

Prezados, boa tarde.

Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento na recepção da unidade Norden de São Carlos (*****).

Não é a primeira vez que percebo lentidão excessiva no atendimento da recepção, mesmo em momentos com poucos pacientes aguardando.
Hoje, eu tinha uma consulta médica agendada para 12{:}30. Cheguei à recepção às 12{:}04 e só fui atendido às 13{:}00, totalizando aproximadamente 56 minutos de espera.

Durante esse período, a recepcionista (2) chegou a chamar minha senha. Eu me levantei para o atendimento, porém ela estava ao telefone (aparentemente falando com um médico) e pediu que eu aguardasse. Permaneci em pé por alguns instantes e, em seguida, voltei a me sentar. Depois disso, a recepcionista (2) passou a chamar outras senhas e realizar atendimentos, apesar de minha senha já ter sido chamada e eu estar aguardando conforme orientado.

Diante disso, levantei-me para questionar o motivo de meu atendimento não ter sido concluído após minha senha ter sido chamada. Nesse momento, a recepcionista (1) interveio afirmando que eu precisava ter paciência e que, caso quisesse, eu deveria registrar reclamação na ouvidoria, justificando que havia muitos pacientes para poucas recepcionistas. Reforcei que minha insatisfação não era apenas o tempo total de espera, mas o fato de minha senha ter sido chamada e, após eu aguardar conforme solicitado, outros atendimentos terem sido realizados antes do meu.

Após essa conversa, a recepcionista (1) solicitou que a recepcionista (2) me atendesse naquele momento. A recepcionista (2) iniciou meu atendimento, mas ficou visivelmente abalada e começou a chorar. Em seguida, a recepcionista (1) se desculpou, dizendo que não havia entendido inicialmente o motivo da reclamação.

Por fim, a recepcionista (1) levantou-se e comunicou aos demais pacientes que estava sozinha e que todos precisavam ter paciência, afirmando que não era the flash. Considero inadequada a forma como essa comunicação foi feita diante de todos.

As 14:30 eu fui questionar o médico cardiologista o porquê estava demorando tanto para me chamar e ele disse que o meu nome não estava no sistema.

Eu tinha uma consulta agendada para 12:30, cheguei com 30 minutos de antecedência e estou aguardando atendimento tem 2h40 (até o presente momento) e não fui atendido.

Como pode um atendimento de um sistema pago ser tão precário dessa maneira?