Negativa de cirurgia
Respondida
São Carlos - SP
04/04/2025 às 14:08
ID: 213953081
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTô tendo problemas com o Norden sobre uma cirurgia q será necessário realizar, pois sinto muitas dores e complicações no dia a dia, fiz o primeiro pedido da cirurgia com um dr em São carlos, porém tive problemas com o atendimento desse médico,então fui atrás de outro médico CREDENCIADO pelo plano,onde eles mesmo tinham indicado !! Esse novo médico encaminhou o pedido da cirugia, porém o norden não quer aprovar alegando q já foi aprovada com o primeiro médico,no qual não me sinto bem por acontecimentos na consulta! E eu como contratante tenho direitos de escolher o profissional que me opere! Pois a lei é clara! A operadora nao pode escolher o medico por mim,sendo o escolhido credenciado! Até pq a ortognatica é uma cirurgia muito séria! O norden se nega a me dar a negativa desse último ******* que eu busque meus direitos,enquanto isso esta me afetando o emocional, e com dores orofaciais e respiratórios !!
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 18:04
Olá, Aline, boa tarde!
O atendimento foi realizado pela Central de Atendimento do plano de saúde.
Esta reclamação se refere aos serviços do Norden Plano de Saúde, cuja página no Reclame aqui pode ser acessada por aqui: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/norden-plano-de-saude/
Apesar de pertencer ao mesmo grupo empresarial, o Norden Hospital é uma unidade credenciada do seu plano e não atua no processo de autorização de procedimentos.
Ademais, pedimos desculpas pela demora em oferecer um posicionamento público sobre esta reclamação. Esta página do Reclame Aqui não foi criada pela nossa equipe de atendimento, por conta disso não foi regularmente monitorada até dezembro de 2025. A partir de janeiro de 2026, a Central de Atendimento do Norden irá monitorar esta página, relacionada à nossa unidade hospitalar, em conjunto com a página oficial do nosso Plano de Saúde no Reclame Aqui.
Obrigada pela mensagem e conte conosco.
Equipe Norden