Negligência no atendimento e demora para controle de pressão arterial no Hospital Norden
Em réplica
São Carlos - SP
30/03/2026 às 14:39
ID: 244717195
Título: Negligência no atendimento e demora para controle de pressão arterial
Venho por meio desta registrar uma grave reclamação sobre o atendimento recebido no Hospital Norden.
Dei entrada na unidade às 08:30 da manhã apresentando pressão arterial extremamente elevada (170/140) e fortes dores. Mesmo diante de um quadro que exigia intervenção imediata para controle da pressão, fui deixado aguardando por aproximadamente 4 horas, sem que nenhuma medida eficaz fosse tomada para estabilizar meu estado.
A médica responsável priorizou a solicitação e discussão sobre a realização de exames complementares, como tomografia, junto ao neurologista, enquanto eu permanecia sentado, com dor intensa e pressão perigosamente alta. Ressalto que, independentemente da necessidade de exames, o procedimento básico e urgente deveria ter sido a administração de medicação para reduzir a pressão e aliviar os sintomas.
Saí do hospital às 13:30 ainda com pressão de 170/140, sem o devido atendimento adequado e sem a estabilização do quadro. Além disso, fui impedido de tomar uma medicação já prescrita por especialista, sob a justificativa de aguardar exames, o que agravou ainda mais minha dor e sofrimento.
Diante da gravidade da situação e do descaso no atendimento, informo que estou registrando boletim de ocorrência, pois considero essa conduta inaceitável e potencialmente perigosa à minha saúde.
Espero uma resposta e providências urgentes para que situações como essa não voltem a acontecer com outros pacientes.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 21:19
Prezado, João.
Agradecemos seu contato e, primeiramente, lamentamos que sua experiência em nosso atendimento não tenha atendido plenamente às suas expectativas.
Informamos que sua manifestação foi devidamente acolhida e tratada por nossa equipe, sendo realizadas as análises necessárias junto às áreas assistenciais responsáveis.
A devolutiva completa foi prestada por meio de contato direto, conforme protocolo de atendimento n *****.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e segurança no atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Norden
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 12:20
Continuei na mesma plano de saúde que você paga e tem que aturar médico inesperente e onde tem que ficar a todo tempo no telefone pedindo ajuda para outros médico ou até mesmo se eximindo de ter a própria conduta .
Prezado Sr.,
Não me encontro satisfeito, tampouco de acordo com o teor de sua resposta.
Diferentemente do que foi exposto, houve, sim, falhas relevantes no atendimento prestado, especialmente no que diz respeito ao manejo adequado da dor e à condução célere do meu quadro clínico. A tentativa de justificar a conduta adotada não afasta a minha percepção fundamentada de que o atendimento foi insuficiente diante da gravidade da situação apresentada.
Diante disso, formalizo que existe prescrição médica válida determinando o uso de morfina pelo período de 60 dias, a qual deve ser integralmente respeitada e cumprida, sem qualquer de , omissão ou postergação por parte da operadora ou da equipe assistencial.
Ressalto ainda que sou beneficiário regular e adimplente do plano de saúde, o que reforça o meu direito ao acesso completo, adequado e tempestivo ao tratamento prescrito, conforme previsto contratualmente e na legislação vigente.
Dessa forma, não se trata de reavaliação opcional, mas sim do cumprimento obrigatório da conduta médica já estabelecida. Caso persista qualquer negativa, limitação ou descumprimento, tomarei as medidas cabíveis nas esferas administrativa e judicial.
Aguardo a devida regularização com a máxima urgência.
Atenciosamente,
Sr. *****