NORDEN HOSPITAL

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São Paulo - SP

05/11/2025 às 11:19

ID: 231097435

Sou paciente do Hospital Norden há cerca de quatro anos e sempre fui bem atendida, justamente por isso, sinto necessidade de registrar um relato sério e construtivo sobre situações que destoam completamente do padrão que a instituição costuma oferecer.

A primeira ocorrência foi em um atendimento presencial no dia 02 de outubro de 2025.
Quando cheguei para uma consulta com o ortopedista, fui atendida por uma recepcionista que me tratou de maneira displicente, mascando chicletes durante todo o atendimento e demonstrando completo desinteresse.
A forma como fui tratada me fez sentir desrespeitada, desacolhida e, sinceramente, pior atendida do que em unidades públicas, o que nunca imaginei vivenciar em um hospital do porte do Norden.
Após a consulta, outra atendente me atendeu com gentileza e profissionalismo o que reforçou ainda mais o contraste e a inadequação da primeira postura.

Na segunda ocorrência, no pronto-socorro, infelizmente a situação se repetiu de forma muito semelhante.
A mesma atendente demonstrou falta de empatia, apatia e descuido na comunicação, novamente mascando chicletes e mantendo o rosto apoiado na mão enquanto falava comigo. Mesmo eu estando debilitada e com dor, não fui orientada sobre informações básicas do atendimento, o que me fez sentir completamente desamparada num momento de fragilidade.

Relatei a situação à ouvidoria, que inicialmente garantiu que o caso seria tratado, contudo, ao entrar em contato novamente após a reincidência, a resposta recebida foi bastante defensiva e institucional, citando a LGPD e protocolos internos, sem reconhecer a gravidade da conduta ou demonstrar empatia.
A forma como o retorno foi redigido no whatsapp passou uma clara sensação de intimidação e protecionismo institucional, o que é desanimador para quem buscou o canal de forma legítima e respeitosa.

Reitero que meu objetivo não é criar conflito, mas contribuir para que o hospital preserve o padrão de acolhimento e humanização que sempre admirei.

O cuidado com o paciente começa na recepção, e espero sinceramente que a gestão do Norden e o Dr. ***** possam olhar para esse tipo de situação com a seriedade que merece tanto pela reincidência quanto pela importância da experiência humana em um ambiente de saúde.