Insatisfação com a Loja Norden e Transportadora Smart devido à falta de comprometimento e atraso na entrega.
Respondida
Cubatão - SP
16/05/2026 às 06:49
ID: 248810929
Quero deixar aqui minha insatisfação com a loja Norden e a transportadora Smart. Falta total de comprometimento com o cliente.
Efetuei uma compra e, na primeira tentativa de entrega, vieram até meu endereço, mas eu não estava em casa. Até aí tudo bem, porém não tiveram a preocupação de ligar para verificar se poderiam deixar o produto pelo portão ou se alguém poderia receber.
Entrei em contato com a loja, e me informaram que já haviam notificado a transportadora e que o problema seria resolvido. A primeira tentativa aconteceu no dia 13 e a segunda ficou para o dia 15, mas até agora nada foi resolvido.
O mais frustrante é que eu precisava do produto para o dia 17. Já informei à loja que não vou receber o pedido após a data combinada, pois o atraso me prejudicou.
Fica aqui minha decepção com o atendimento e a falta de compromisso tanto da loja quanto da transportadora.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 13:17
Olá, Aldo.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos toda a sua frustração com a situação.
Ao verificarmos o ocorrido junto à transportadora, identificamos que havia uma divergência no número do endereço informado para entrega, o que acabou impactando nas tentativas realizadas. Assim que tivemos conhecimento do problema, nos prontificamos imediatamente em buscar a melhor solução possível para que você não fosse ainda mais prejudicado.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Norden Meias