Não Entregue e Falta de Contato
Respondida
São Paulo - SP
27/11/2025 às 11:28
ID: 233016345
Realizei dois pedidos grandes pelo site há mais de 2 semanas e deram a opção de frete grátis. O primeiro pedido não foi possível ser entregue, entrei em contato com a loja que informou que iria solicitar à transportadora uma nova tentativa. Isso há mais de 1 semana, porém até agora não foi entregue. O código de rastreio não é atualizado e a loja parou de responder e-mails e não atende o telefone indicado no site.
Em relação ao segundo pedido, consta no rastreio que foi feita uma tentativa ontem e não tinha ninguém para receber, o que é uma mentira, pois estava em casa no momento que recebi o e-mail, há câmeras para comprovar que NINGUÉM compareceu para entregar o pedido.
Dessa maneira, estou com problemas de entrega nos dois pedidos, sendo que o segundo já passou o prazo informado na compra e não possuo atualizações a respeito. Quanto ao primeiro nunca mais fizeram uma segunda tentativa. Gostaria da troca da transportadora ou então o reembolso integral de ambos os pedidos. Não tenho contato mais com a empresa, que não responde mais os emails.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 16:17
Olá, Victor. Tudo bem?
Verificamos seu caso e gostaríamos de reforçar que assim que sua manifestação chegou até nós, entramos em contato por nossos canais oficiais e prestamos todo o suporte necessário.
Os dois pedidos foram acompanhados junto à transportadora e, conforme alinhado diretamente com você, a situação já foi resolvida e as entregas foram concluídas com sucesso.
Pedimos desculpas novamente pelos transtornos com o prazo e pelas tentativas de entrega sem sucesso registradas no rastreamento. Ficamos felizes que o desfecho tenha sido positivo e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Conte sempre conosco!