Atendimento precário e estrutura inadequada no hospital da Nordem em São Carlos
Não resolvido
São Carlos - SP
03/03/2026 às 11:52
ID: 242177963
Tenho o plano nordem através da empresa q trabalho ,eu tinha a Unimed mas por motivos de custos a fábrica optou pela nordem !!!
Tive minha experiência com consultas e exames e posso dizer com ctz que o hospital da nordem da cidade de São Carlos não está preparada para a demanda que vem chegando !!!
Espaço muito apertado , neste local fica difícil saber quem é funcionário e quem é cliente !! Os médicos da mesma forma , a maioria dos médicos são recém formados e não tem experiência no ramo !! Sala de espera um caos !! Vc fica aguardando horas a ser chamado e quando chamado a consulta não dura mais que 10 minutos com o médico !! Enfim .... São muitas coisas que tem que ser mudadas para ter um atendimento de excelência com o cliente . Sem contar o app que não serve para nada !! Atendimento eletrônico que sempre entra em colapso . Não gostei do plano e não recomendo a ninguém . Estou até pensando em cancelar o plano e ficar pelos sus , pois vejo mais vantagens .
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 17:50
Prezado Sr. Claudia,
Agradecemos pelo seu contato e pelo relato apresentado. Informamos que, no Norden Plano de Saúde, prezamos por um atendimento pautado na excelência, na transparência e na agilidade. Lamentamos, portanto, que a experiência relatada não tenha correspondido às suas expectativas.
Esclarecemos que disponibilizamos fluxos específicos de comunicação para a retirada de resultados de exames, bem como orientações sobre a identificação dos colaboradores do Norden, a fim de garantir maior segurança e clareza no atendimento aos beneficiários.
A devolutiva completa referente à análise do seu apontamento foi encaminhada ao e-mail cadastrado em nosso sistema, vinculada ao protocolo de atendimento #*****. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 14:32
Estou colocando nível (5) como avaliação pois ainda continua na mesma situação !! Creio que melhore o atendimento e o fluxo das consultas e atendimentos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
11/03/2026 às 14:53
Prezado Sra Claudia,
Mais uma vez, apresentamos nossas sinceras desculpas pelas experiências relatadas em relação aos atendimentos prestados à senhor e à sua família.
Informamos que o Grupo Norden preza por um atendimento pautado na excelência, agilidade, humanização e assertividade, sempre em conformidade com as normas vigentes da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Conforme é de conhecimento, recentemente inauguramos um novo Centro Clínico em São Carlos, assim como ampliamos nossas operações em outras cidades. Em razão desse processo de expansão, alguns fluxos assistenciais e administrativos foram ajustados, com o objetivo de aprimorar continuamente a experiência de nossos beneficiários.
Ressaltamos que, diante da alta demanda atualmente observada em nossos atendimentos, também promovemos a ampliação de nossa equipe assistencial e administrativa, visando garantir maior eficiência e qualidade no atendimento.
Destacamos que prezamos pelo bem-estar e pela longevidade de nossos beneficiários. Somos uma empresa de saúde que nasceu com um modelo verticalizado de cuidado, pautado na gestão inteligente de recursos e na qualidade percebida em toda a jornada do paciente.
Nosso crescimento tem sido exponencial justamente por mantermos a excelência como um dos pilares centrais de nossas operações e serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente.