Seguradora Nordeste clube de benefícios
Em réplica
Salvador - BA
01/10/2024 às 17:30
ID: 198640103
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOnde essa seguradora não tem nada de benefícios. Ela é boa pra cobrar taxa de tudo até de pra retirar rastreador. Os serviços que ela propõe no contrato, quando vc prescisa auxílio táxi ela manda o associado ligar pra um Uber ou táxi depender de qual o valor ela não te ressarcia o valor do Uber. Péssimo serviço vc espera mais de 2 horas pra eles enviar um guincho. E se tiver em uma rodovia onde tem conssecionaria de serviço.eles mandam vcs pedir primeiro ao invés de mandar um guincho pra local onde seu carro deu pane. E se tiver com família eles não levam vc fica aonde seu carro quebrou e vc e sua família que se vire. Se tiver longe de uma cidade vai andaaaaar muitoo.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/11/2024 às 18:56
Olá Fernando,
Gostaríamos de esclarecer o atendimento ao chamado para o envio de guincho, detalhando as etapas realizadas e reafirmando nosso compromisso com a segurança e eficiência no suporte ao associado.
Às 18:27, recebemos sua solicitação via WhatsApp sobre uma pane veicular e pedido de guincho. Nossa equipe prontamente iniciou o atendimento, fornecendo orientações e buscando alternativas para garantir o socorro adequado.
Para preservar sua segurança, orientamos que entrasse em contato com a concessionária ViaBahia, que poderia remover o veículo para um local mais seguro e acessível enquanto o guincho estava a caminho, reduzindo sua exposição e de sua família aos riscos da via.
Às 20:34, o senhor nos informou que já estava em um local seguro, conforme orientado. O prestador de serviço chegou em menos de 30 minutos com o guincho, finalizando o atendimento com o suporte necessário.
******* que como parte da assistência em emergências, oferecemos uma ajuda de custo de R$ 50,00 para auxiliar em despesas de deslocamento, como Uber ou táxi. Essas despesas são reembolsadas imediatamente com a apresentação de nota fiscal ou recibo, comprovação que ainda não foi apresentada ao nosso financeiro, sendo o motivo pelo reembolso ainda não ter ocorrido.
Reforçamos que o foco da Nordeste é sempre a segurança e o bem-estar dos associados, com ações ágeis e preventivas para garantir um atendimento completo e eficaz, o qual foi devidamente prestado ao senhor.
Réplica do consumidor
06/11/2024 às 17:32
Isso é o que vcs falam quem estava no ato de dependência do serviço foi eu. Então felizmente já cancelei esse serviço e já estou com uma outra empresa com serviços que me entende .