Atraso Excessivo, Falta de Atendimento e Descumprimento do Horário Contratado pela Nordeste Transporte
Não respondida
Brasília - DF
30/12/2025 às 20:02
ID: 236269781
Comprei uma passagem da empresa Nordeste Transporte para viagem com saída de São Paulo/SP com destino final Brasília/DF, realizando conexão na Rodoviária de Uberaba/MG.
De acordo com o bilhete, o ônibus deveria chegar à Rodoviária de Uberaba às 17h10, com saída prevista às 17h40. No entanto, até o presente momento, às 18h30, o referido ônibus não havia chegado, caracterizando atraso superior a uma hora, sem qualquer informação oficial ou justificativa prestada ao passageiro.
Diante da ausência de informações, o passageiro foi orientado a buscar esclarecimentos no guichê da empresa Catedral, responsável pela operação da Expresso Nordeste / Nordeste Transporte. Contudo, não havia nenhum funcionário no local, situação que já perdura por aproximadamente uma hora, impossibilitando qualquer esclarecimento, suporte ou orientação.
Ressalta-se que foram encontrados bilhetes de passageiros sobre o balcão, inclusive constando o nome da passageira relacionada ao presente relato, evidenciando a desorganização e o abandono do atendimento ao público.
O passageiro compreende que fatores como trânsito intenso, período de final de ano e aumento do fluxo rodoviário podem ocasionar atrasos. Entretanto, a total ausência de informações, de responsáveis no guichê e de qualquer canal de comunicação configura grave desrespeito ao consumidor.
O atraso compromete significativamente o planejamento da viagem, uma vez que a chegada ao destino final, inicialmente prevista para horário adequado, deverá ocorrer apenas por volta de 4h a 5h da manhã, causando prejuízos logísticos, físicos e emocionais ao passageiro.
Diante do exposto, fica registrado o atraso excessivo, a falta de atendimento, a inexistência de informações oficiais e o descumprimento do horário contratado, fatos que geram transtornos relevantes e passíveis de providências cabíveis.
Ficamos mais de 3 horas esperando o ônibus, ligamos lá inúmeras vezes foi avisado que o ônibus estava em Uberlândia, uma cidade depois de Uberba.
Para no final sabermos que o ônibus estragou e queria realocar um ônibus que era às 17:40 para as 02:30 da manhã