NORDESTE TRANSPORTES

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Sorocaba - SP

02/05/2026 às 19:21

ID: 247542121

Realizei a compra de uma passagem com a Expresso Nordeste para o trecho Sorocaba/SP Florianópolis/SC, com embarque previsto às 23h55 do dia 17/04/2026 e chegada às 12h35 do dia 18/04/2026. O serviço contratado era de categoria semi-leito, com comodidades como Wi-Fi, ar-condicionado e entradas USB.

Desde o início, o serviço não foi cumprido conforme contratado. Houve atraso de aproximadamente 40 min-1h no embarque e, ao chegar à rodoviária, o ônibus disponibilizado não era o semi-leito adquirido, mas sim um veículo de padrão inferior, menor, de outra empresa e sem as comodidades prometidas, sob a justificativa vaga de que estaria a serviço da Expresso Nordeste.

A situação se agravou durante a viagem. Após a primeira parada para alimentação, por volta das 05h30, não houve mais nenhuma parada adequada ao longo de aproximadamente 10 horas de trajeto, sob a alegação de atraso. Nós, passageiros, ficamos sem acesso regular à alimentação e a banheiros em condições adequadas, o que considero uma situação extremamente desrespeitosa e incompatível com qualquer padrão mínimo de dignidade.

Além disso, a chegada ao destino, prevista para 12h35, ocorreu apenas por volta das 18h00, ou seja, com quase 6 horas de atraso.

Diante de todos esses problemas troca indevida de veículo, ausência das comodidades contratadas, supressão de paradas essenciais e atraso excessivo , entendo que houve clara falha na prestação do serviço.

Solicito o reembolso integral do valor pago pela passagem, bem como uma compensação pelos transtornos causados. Possuo registros fotográficos do veículo e demais comprovantes da viagem.

Aguardo retorno da empresa para solução do problema. Caso não haja resolução, buscarei os meios cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.