Ônibus semi-leito com atraso, problema mecânico, veículo substituto inadequado e parada indevida
Não resolvido
Florianópolis - SC
22/03/2026 às 11:35
ID: 243971403
Comprei passagem no padrão semi-leito, com saída já em atraso de 30 minutos.
Após cerca de 2 horas de viagem, o ônibus apresentou problema, e aguardamos mais de 2h30 por substituição.
O veículo substituto não correspondia ao padrão contratado e estava em condições totalmente inadequadas, com poltronas molhadas e água caindo do teto sobre os passageiros.
Durante o trajeto, houve ainda parada indevida junto à Polícia Federal, após manifestação de uma passageira, gerando novo atraso e constrangimento coletivo.
O horário previsto de chegada era 18:00, porém chegamos apenas às 22:37, causando grande transtorno.
Possuo fotos e vídeos que comprovam a situação.
Caso não haja solução, registrarei reclamação junto à Agência Nacional de Transportes Terrestres e ao Procon.
Informo que já entrei em contato com a empresa e a mesma solicitou mais informações, as quais eu já enviei e estou no aguardo de retorno.
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Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 14:19
Permaneço no aguardo de retorno com solução efetiva para o caso. Já encaminhei todos os dados e documentos solicitados pela empresa, porém, até o momento, não houve qualquer posicionamento ou proposta de resolução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3