PRODUTO INCORRETO E FALTA DE COMUNICAÇÃO
Respondida
São Paulo - SP
16/03/2023 às 15:52
ID: 161153295
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 25 de janeiro comprei o "Robô de limpeza automática", cujo Código de rastreio foi WSHBR*******YQ, no valor de R$ *******,90.
Recebi, entretanto, na semana passada, um produto minúsculo, que mais parece um brinquedo, chamado "Clean Robot - XILESHO XLS16".
Ou seja, um produto não tem nada a ver com o outro.
Tanto o telefone informado no site deles https://*******) quanto o e-mail são só de fachada, pois o primeiro não atende e o e-mail não existe. Segue, pois, a mensagem que recebi ao tentar constá-los:
Ícone de erro
Mensagem não entregue
Não foi possível entregar a mensagem a ******* porque a configuração do servidor remoto está incorreta. Consulte os detalhes técnicos abaixo para mais informações.
A resposta do servidor remoto foi de Relay access denied
https://******* VENDEM UM MEGA PRODUTO DE LIMPEZA E MANDAM UM BRINQUEDO PARA ENGANAR OU GANHAR TEMPO DO CLIENTE. É UM ABSURDO!
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Resposta da empresa
17/03/2023 às 11:56
Prezado(a) cliente,
Informamos que a Nordeste Oficial é intermediadora de importações e os produtos são enviados direto da China, sendo o fabricante responsável pela qualidade e quantidade dos produtos, por força de contrato estabelecido com o estrangeiro.
Caso queira exercer o direito de arrependimento, desde que seja feito dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, será feito o estorno da compra.
O consumidor poderá optar também pelo reenvio do produto defeituoso, com devolução do que foi recebido.
Sendo assim, gentileza responder a esta mensagem esclarecendo se prefere o estorno da compra ou a troca dos produtos. em nosso email: *******
Atenciosamente,
Equipe NOOFICIAL.