Recebi produto diferente/inferior ao pedido
Em réplica
Santo André - SP
14/03/2023 às 22:08
ID: 161026701
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei no site da Nordeste Oficial, um robô de limpeza automático, que sua função é limpa e passar pano em uma determinada área através de um programa que realiza essa mapeamento. recebi em minha casa um aparelho minúsculo que não é o que aparece no site. Enviei um e-mail para ******* informando que não recebi o produto que foi solicitado no dia da compra, o mesmo só responde que:
Prezado(a) cliente,
Informamos que a Nordeste é intermediadora de importações e os produtos são enviados direto da China, sendo o fabricante responsável pela qualidade e quantidade dos produtos, por força de contrato estabelecido com o estrangeiro.
Caso queira exercer o direito de arrependimento, desde que seja feito dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, será feito o estorno da compra.
O consumidor poderá optar também pelo reenvio do produto defeituoso, com devolução do que foi recebido.
Sendo assim, gentileza responder a este e-mail esclarecendo se prefere o estorno da compra ou a troca dos produtos.
Atenciosamente,
Equipe SAC Nordeste.:
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Resposta da empresa
15/03/2023 às 12:33
Prezado(a) cliente,
Informamos que a Nordeste Oficial é intermediadora de importações e os produtos são enviados direto da China, sendo o fabricante responsável pela qualidade e quantidade dos produtos, por força de contrato estabelecido com o estrangeiro.
Caso queira exercer o direito de arrependimento, desde que seja feito dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, será feito o estorno da compra.
O consumidor poderá optar também pelo reenvio do produto defeituoso, com devolução do que foi recebido.
Sendo assim, gentileza responder a esta mensagem esclarecendo se prefere o estorno da compra ou a troca dos produtos. em nosso email: *******
Atenciosamente,
Equipe NOOFICIAL.
Réplica do consumidor
15/03/2023 às 15:38
Gostaria do estorno.
Da compra em meu cartão de crédito.
Enviei o e-mail ontem, e recebi a mesma mensagem automática.
O que preciso é de uma data de estorno e o processo de devolução da mercadoria recebida.