Pedido consta como entregue mas não foi recebido e sem retorno da empresa

Olá, Pedro. Tudo bem?

Sentimos muito por todo o transtorno ocorrido com o seu pedido #*****.

Verificamos internamente que houve uma falha no processo de entrega e também na atualização de status do pedido junto à transportadora, o que acabou gerando essa experiência negativa. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente pelo tempo sem movimentação no rastreio e pela falta de uma atualização mais clara sobre a entrega.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, já alinhamos com você a realização do estorno do pedido, conforme solicitado. Seguiremos com esse processo e encaminharemos a confirmação assim que ele for concluído.

Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno, pela falha na entrega e por todo o ocorrido. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer na Nordic Green, e vamos tratar esse caso internamente para evitar que situações como essa se repitam.

Atenciosamente,
Jens Lachenmeier
CEO da Nordic Green

Ainda aguardo comprovante de estorno da empresa pra fechar essa reclamação

Olá, Pedro. Tudo bem?

Conforme alinhado anteriormente, informamos que o estorno referente ao pedido #***** foi realizado no dia 10/08.

Pedimos desculpas novamente por todo o transtorno ocorrido. Encaminharemos também o comprovante do estorno para sua conferência, para que você tenha a confirmação do procedimento realizado.

Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Jens Lachenmeier
CEO da Nordic Green